容聯(lián)七陌升級三大功能,打造更懂客戶的金牌智能客服
在智能客服加速普及的數(shù)字時代,容聯(lián)七陌面對企業(yè)客戶服務(wù)的復雜多元化需求,持續(xù)發(fā)力AIGC等前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,助推企業(yè)智能客服和數(shù)智化營銷完成了重構(gòu)。
(資料圖片僅供參考)
近日,在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺”等新能力的加持下,容聯(lián)七陌再次升級X-Bot智能客服機器人,推出文檔生成應(yīng)答、文檔問答抽取、文案潤色三大功能,進一步增強“百問百答”和“舉一反百”的學習能力,極大地提高了智能客服解決問題的效率。
文檔生成應(yīng)答
隨著不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化,智能客服面對超出知識庫已有問答范圍的個性化問題,往往無法給出更準確的回答。為了更好地實現(xiàn)智能問答,容聯(lián)七陌基于全新一代知識增強大語言模型,能夠根據(jù)上傳的文檔結(jié)合客戶提問語義和上下文語境,真正做到“更懂客戶”。
企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料,不需要進行大量的知識整理工作,X-Bot即可更精準地自主學習人工客服專業(yè)對話能力與行為,并針對相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行智能化的問答對話,高效解決用戶難題的同時,極大節(jié)省了企業(yè)的時間和資源成本。
文檔問答抽取
除了更人性化的智能問答對話,容聯(lián)七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會分析、有知識、能執(zhí)行“四大能力”,通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求,將外部海量的語料積累快速轉(zhuǎn)化內(nèi)部知識儲備,逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。
根據(jù)客戶上傳的文檔,容聯(lián)七陌大模型自動提取問題跟答案,可以一鍵添加至知識庫列表。基于此,X-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識庫,從而大幅提升智能問答的問題匹配率和問題解決率。
文案潤色
在精準生成、匹配用戶答案,實現(xiàn)有問必有答的過程中,智能客服不僅要充分滿足用戶訴求,還要持續(xù)提升咨詢效果與體驗,讓他們感受到更加友好的人性化服務(wù)。
基于此,借助AI大模型的理解和生成能力,容聯(lián)七陌推出針對智能客服的文案潤色功能。根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話數(shù)據(jù),X-Bot可自動完善溝通話術(shù)及溝通元素,讓回答更擬人、更親切,成為比肩人工客服的智能金牌客服。
面對AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革,容聯(lián)七陌通過全新的大語言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級,重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價值,助推溝通智能進入2.0時代,贏得了客戶和行業(yè)的雙重認可。全球增長咨詢機構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》顯示,在創(chuàng)新指數(shù)和增長指數(shù)兩大評估維度來看,容聯(lián)七陌位列中國智能客服市場領(lǐng)導者象限。
同時《報告》也指出,中國智能客服市場競爭將趨于激烈。未來,容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革,用持續(xù)的數(shù)字科技創(chuàng)新推動智能客服進階,從而為客戶提供更有價值的資源和個性化體驗,全面助力企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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