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要說(shuō)AI產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞，生成式AI一定是繞不開(kāi)的話題。ChatGPT的橫空出世讓人們切實(shí)感受到了AI在生產(chǎn)生活中的重要影響，也引發(fā)了一系列的深入思考：AI距離真正顛覆人們的傳統(tǒng)認(rèn)知和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還有多遠(yuǎn)？與此同時(shí)，支持AI高算力的基礎(chǔ)設(shè)施和IT平臺(tái)同樣在迅猛發(fā)展。這一背景之下，ServiceNow和NVIDIA宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，將共同開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)生成式AI功能，通過(guò)實(shí)現(xiàn)更快、更智能的工作流自動(dòng)化來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程。

ServiceNow攜手NVIDIA

SerivceNow是一家領(lǐng)先的基于云服務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)維的自動(dòng)化提供商，專注于將企業(yè)IT自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，改變IT企業(yè)與客戶之前的關(guān)系，加強(qiáng)全球企業(yè)的IT內(nèi)部管理。在企業(yè)使用SerivceNow的服務(wù)之后，可以構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，以便高效管理IT部門(mén)的的業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。同時(shí)，客戶可以利用可擴(kuò)展平臺(tái)打造自定義的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，滿足特有的業(yè)務(wù)需求。顯然，更多AI技術(shù)的融入，將讓SerivceNow的工作流程系統(tǒng)事半功倍。

通過(guò)此次合作，將進(jìn)一步擴(kuò)展ServiceNow的AI功能，為IT部門(mén)、客服團(tuán)隊(duì)、員工、開(kāi)發(fā)人員等在內(nèi)的企業(yè)帶來(lái)新的生成式AI用例，進(jìn)而加強(qiáng)工作流自動(dòng)化并迅速提高生產(chǎn)力。使用NVIDIA的軟件、服務(wù)和加速基礎(chǔ)設(shè)施，ServiceNow正在開(kāi)發(fā)使用ServiceNow平臺(tái)（智能端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)）專有的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的自定義大型語(yǔ)言模型。而千行百業(yè)的大模型，正是構(gòu)建通用場(chǎng)景智能化的基礎(chǔ)。

NVIDIA創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“IT是各行各業(yè)現(xiàn)代化企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們的合作將為企業(yè)打造高度專業(yè)化的生成式AI，提高IT專業(yè)人士使用ServiceNow平臺(tái)的能力和生產(chǎn)力。”

不僅如此，ServiceNow還借助這些生成式AI工具幫助NVIDIA簡(jiǎn)化并提高其IT運(yùn)營(yíng)效率，使用NVIDIA數(shù)據(jù)自定義NVIDIANeMo基礎(chǔ)模型，這些模型在由NVIDIA DGXCloud和本地NVIDIA DGX SuperPODAI超級(jí)計(jì)算機(jī)組成的混合云基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行。在AI爆發(fā)的時(shí)代，超算資源無(wú)疑會(huì)更加緊缺，此時(shí)，NVIDIA顯然提供了可靠的算力保障。

據(jù)了解，ServiceNow和NVIDIA希望通過(guò)提供高精度和更高的IT價(jià)值來(lái)簡(jiǎn)化和提升企業(yè)的生產(chǎn)力。例如，使用大型語(yǔ)言模型并專注于解決指定IT任務(wù)的專用AI聊天機(jī)器人，開(kāi)發(fā)幫助快速解決各類(lèi)用戶問(wèn)題和支持請(qǐng)求的智能虛擬助手和坐席。為了簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，企業(yè)可以使用自己的數(shù)據(jù)定制聊天機(jī)器人，創(chuàng)建一個(gè)中央生成式AI資源，在解決各種不同請(qǐng)求的同時(shí)不脫離主題。

這些生成式AI可以幫助客服坐席更加準(zhǔn)確地確定案例的優(yōu)先次序、節(jié)省時(shí)間并改善結(jié)果。客服團(tuán)隊(duì)能夠使用生成式AI自動(dòng)解決問(wèn)題、根據(jù)客戶案例摘要生成知識(shí)庫(kù)文章并通過(guò)歸納聊天內(nèi)容加快問(wèn)題的移交、解決和總結(jié)。此外，生成式AI還可以通過(guò)幫助員工發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)改善員工的體驗(yàn)，例如根據(jù)自然語(yǔ)言查詢和員工資料中的信息提供課程、導(dǎo)師等定制化的學(xué)習(xí)和發(fā)展建議。

在生成式AI的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，ServiceNow還在使用NVIDIA AI Foundations云服務(wù)和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise軟件平臺(tái)。NeMo包含提示性調(diào)整、監(jiān)督性微調(diào)和知識(shí)檢索工具，可幫助開(kāi)發(fā)者構(gòu)建、自定義和部署用于企業(yè)用例的語(yǔ)言模型。內(nèi)置的NeMo Guardrails軟件使開(kāi)發(fā)者能夠輕松地為AI聊天機(jī)器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

ServiceNow總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官CJ Desai談到：“隨著生成式AI的普及速度不斷加快，組織正在轉(zhuǎn)向具有成熟、安全的AI能力且值得信賴的廠商來(lái)提高生產(chǎn)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持?jǐn)?shù)據(jù)和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow將共同幫助企業(yè)把自動(dòng)化提升到新的水平，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響力的最大化。”

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