11月26日，由中國(guó)飯店協(xié)會(huì)主辦的“2025中國(guó)酒店與餐飲業(yè)品牌發(fā)展大會(huì)”在三亞成功舉行。大會(huì)以“綠色領(lǐng)跑 數(shù)智煥新”為主題，TCL受邀出席，并分享了其在智慧酒店建設(shè)方面的行業(yè)洞察與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級(jí)。

在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，TCL智能解決方案總經(jīng)理林小林作為對(duì)話嘉賓中唯一的科技企業(yè)代表，與凱悅集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁兼逸扉酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官孫武、香格里拉集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席發(fā)展官徐皓淳、錦江酒店(中國(guó)區(qū))品牌產(chǎn)品部總經(jīng)理諶業(yè)偉、亞朵集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼大住宿事業(yè)群聯(lián)席總裁張迅等國(guó)內(nèi)外頭部酒店集團(tuán)的高管共聚一堂，圍繞“場(chǎng)景創(chuàng)新與智慧融合，打造酒店增長(zhǎng)第二曲線”展開探討。林小林現(xiàn)場(chǎng)闡述了科技創(chuàng)新如何為酒店業(yè)在品質(zhì)提升、場(chǎng)景構(gòu)建等方面提供技術(shù)路徑與落地支持。

針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者從“住得下”向“住得好”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，林小林指出，這一變化背后是經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展與“悅己消費(fèi)文化”興起的共同作用。現(xiàn)代消費(fèi)者已不再滿足于住宿的基本功能，而是更加注重品質(zhì)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化、情感化與智能化的綜合體驗(yàn)。酒店業(yè)在推進(jìn)品質(zhì)化與場(chǎng)景化發(fā)展的過(guò)程中，必須始終堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心。根據(jù)《2025年中國(guó)酒店電視行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，酒店電視的主流尺寸向大屏化躍遷，正是為了滿足消費(fèi)者對(duì)舒適觀影體驗(yàn)的升級(jí)需求。同時(shí)，Z世代逐漸成為消費(fèi)主力，智能化已成為酒店不可或缺的標(biāo)配。

在探討數(shù)智科技與酒店空間融合的實(shí)踐路徑時(shí)，林小林進(jìn)一步分享了TCL如何將前沿顯示技術(shù)與AIoT能力深度整合進(jìn)酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以創(chuàng)新且實(shí)用的解決方案切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率與賓客滿意度。具體而言，TCL通過(guò)構(gòu)建酒店專屬的AI大模型知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)整合了Wi-Fi信息、早餐時(shí)間等常見咨詢內(nèi)容。住客只需通過(guò)客房電視的語(yǔ)音助手進(jìn)行自然提問(wèn)，即可快速獲取準(zhǔn)確信息，實(shí)現(xiàn)“小事不找人”。

此外，TCL AI大模型能夠結(jié)合酒店位置與本地資源，為語(yǔ)音助手注入因地制宜的場(chǎng)景推薦功能，幫助酒店品牌實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制下的在地體驗(yàn)輸出。例如，住客可通過(guò)電視語(yǔ)音獲取周邊旅游、美食攻略等。

TCL還實(shí)現(xiàn)了客房電視與酒店送物機(jī)器人、洗衣房的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。住客需物品配送時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音下單即可，還能在電視上實(shí)時(shí)查看機(jī)送物進(jìn)度，有效緩解等待焦慮并減輕前臺(tái)壓力。針對(duì)洗衣服務(wù)，住客能直接通過(guò)電視查詢洗衣房設(shè)備狀態(tài)、遠(yuǎn)程預(yù)約及接收完成提醒，從而避免“跑空”和忘拿，在提升便利性的同時(shí)降低了酒店的人力成本與投訴風(fēng)險(xiǎn)。

在消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)演進(jìn)的雙重驅(qū)動(dòng)下，TCL智慧酒店方案以數(shù)字化手段提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)以個(gè)性化、情感化的體驗(yàn)增強(qiáng)用戶黏性，助力酒店實(shí)現(xiàn)從功能型住宿向內(nèi)容型生活空間的轉(zhuǎn)型，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)、智能優(yōu)化體驗(yàn)”的良性循環(huán)。未來(lái)，TCL將攜手酒店行業(yè)探索更多新的增長(zhǎng)曲線，共同推進(jìn)酒店業(yè)數(shù)智發(fā)展。

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