2023年12月27日,天貓優品高端家電家居博覽會在上海盛大啟幕。本次高端家電家居博覽會,是年末時節家電行業最備受關注的行業盛會,吸引了海爾、美的、海信、TCL、格力、老板、長虹美菱、林內等200多個品牌匯聚一堂,帶來了企業的最新家電產品,從高端家電單品到全屋家電產品使用場景,為用戶提供產品融入生活的場景式體驗。同時,向用戶全方位的展示家電行業的產品新趨勢和發展新方向,共話行業發展新藍圖。

在會上,天貓優品聯合中國家用電器協會、中國家電網、中國消費者雜志社、奧維云網、海爾智家、美的、天貓家裝等多家資源方,共同發布了《2023中國家電市場全域新零售白皮書》。白皮書中,首次提出了家電全域新零售渠道的全新定義,針對中國家電市場的發展現狀以及流通渠道進行了深度剖析,全方位梳理了全域新零售市場的用戶洞察,對天貓優品在全域新零售市場創新模式發展進行全方位梳理,對未來全域新零售市場發展方向做出詳細解讀。

重新定義下沉市場——“全域新零售”

以往對下沉市場的定義,通常是指三線及以下城市、縣鎮與農村區域,在新零售變革的大背景下,以天貓優品為代表的線上線下融合模式不斷創新和優化,升級商品生產、流通、銷售全過程服務和體驗,重塑下沉市場的家電結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合,挖掘市場價值。如今,天貓優品等新零售渠道將線上線下融合的模式不斷向一二線城市拓展,下沉的概念也正在重新定義,從“縣域新零售”向“全域新零售”拓展升級。

天貓家享生活總經理恩重,在會上提出了融合家電、家居和家裝“三家融合”的業務戰略。并指出這將為淘天集團在家庭生活領域的發展帶來新的機遇和挑戰,進一步提升公司的競爭力和市場地位。

天貓優品總經理樊偉俊在《融合生態 預見未來》的分享中指出,2023年天貓優品打造了多級線下市場零售網絡,依托專有倉網和數字化能力,構建了強體驗、重服務的供給體系,并以消費者為出發點構建了專業、智能、交互、體驗零售場,幫助門店延展線上線下生意機會,通過超14000款商品的豐富供給、精品升級與門店主推策略的融合,依托門店建立全域營銷用戶矩陣,天貓優品每年將能夠服務2000萬家庭,通過全域營銷矩陣年觸達10億用戶。

全域新零售用戶洞察——追求美好品質生活

隨著我國經濟的穩步增長,人民生活水平日益提高,對于品質生活的要求也在提升。對于家電市場而言,用戶對于品質型即高端家電的需求隨之走高。奧維云網(AVC)線下監測數據顯示,多數主要家電品類的高端市場份額已經占據較高的比重,部分品類的高端占比較去年同期相比有較大幅度提升。

白皮書指出,消費者“三大”購買動機分別為新房裝修、產品升級以及家電換新。隨著家電市場的發展,多數傳統家電品類市場已經趨于飽和,步入存量發展時代,以產品升級和家電換新為核心的存量換新需求是傳統家電市場規模增長的動力源泉所在。

天貓優品全域新零售模式引領零售新趨勢

從渠道變革來看,在整個家電市場發展歷程中,家電銷售渠道呈現出多元化并行的態勢,從主要依托實體渠道,到線上零售業態興起,而隨著互聯網技術的不斷發展,一場更深層次的變革正在出現——全域新零售,線上線下一體化是新零售模式中的核心理念,主打相互融合、相互打通、相互配合。

以天貓優品為代表的線上線下融合模式不斷創新和優化,升級商品生產、流通、銷售全過程服務和體驗,從傳統3-6線下沉市場滲透至1-2線城市級市場,打破了以往對線下渠道、下沉渠道、電商渠道的劃分界限,重塑了傳統下沉市場的家電結構與生態圈。在這種趨勢下,天貓優品為更好貼近用戶,把握用戶流量,將原有渠道進行升級變革,主打“下沉至用戶身邊”為1-6線全域用戶提供完整的解決方案,將一整套解決方案帶到用戶身邊。

中國家用電器研究院副院長葛豐亮在會上指出,天貓優品憑借其高效的商業模式,釋放出巨大的能量,在多元供給、高效履約和數字化運營能力加持下,目前已經有超過1.3萬家門店,覆蓋了1-6線多級市場用戶。為抓住一二線城市級市場用戶對于家電產品品質高端化、體驗場景化的多種需求,天貓優品的優悠家生活館,融合了大家電、生活電器、家裝家居、手機數碼等多個類目,打造了健康衛浴、理想廚房、智慧客廳、智趣潮玩等多種體驗場景,為消費者提供一站式的全屋家電家居家裝消費體驗,既符合當下的行業發展趨勢,也符合消費者對于美好生活的追求。

家電市場已經從過去的商品為主導轉變到如今的用戶為主導,消費者的需求也已經從基礎功能需求升級到更高層次的需求。天貓優品結合消費者高端化、套系化以及場景化的消費趨勢,始終堅持“多類目、多場景“的商品分層運營策略,結合優悠家A2000大店,A700體驗店,A300體驗店,理想廚房等多種店型形成不同的門店場景供給運營策略,滿足門店消費者多場景的消費需求。通過精品家電+手機數碼+家居家裝的多品類融合,以及天貓優家帶來的一站式全屋智能家居解決方案,可以全面滿足用戶在生活起居、家庭娛樂、廚房美食、安防照明、家庭健康等生活場景的智能化生活需求。

此次天貓優品聯合中國家用電器協會、中國家電網、中國消費者雜志社、海爾智家、美的、天貓家裝等資源方以及奧維云網共同發布的《2023中國家電市場全域新零售白皮書》,不僅對家電市場以及渠道發展現狀、天貓優品創新引領模式進行了深度剖析,并且對未來家電市場的發展方向進行了趨勢研判。天貓優品作為流通渠道,為家電市場開辟全域新零售這一條新的賽道,實現行業新的增長,并將更具品質化、高端化的家電產品帶給更多的中國家庭,為中國家庭設計更美好的人居環境貢獻屬于自己的一份力量。

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