47戶需要帶殼蠶豆，4號樓202室2份、3號樓304室3份……一共70份700斤；27戶需要黃山太平湖魚，4號樓102室1份……一共50份；還要54份108只雞；6箱72托雞蛋，每箱360枚……上海靜安區(qū)某小區(qū)組織團(tuán)購的“團(tuán)長”胡冬安按品類、室號等分類列了一個(gè)長長的明細(xì)表，核對幾遍后，她和聯(lián)系好的供貨商下單。

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按照供貨商的排期，三天后才能發(fā)貨，第四天到貨。“到貨的具體時(shí)間沒法預(yù)計(jì)，只能等通知，因?yàn)槁窙r不能保證。”胡冬安對《中國新聞周刊》說，“凌晨三點(diǎn)接貨也有過，看運(yùn)氣。”

到了接貨那天，胡冬安要特別留意手機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備接貨車司機(jī)的電話。接到通知，她再聯(lián)系小區(qū)志愿者，穿好防護(hù)服，戴好口罩，面屏及手套，到小區(qū)門口等貨。接貨、卸貨、清點(diǎn)物資都由她這個(gè)團(tuán)長全權(quán)負(fù)責(zé)，清點(diǎn)好的物資放到小板車上拉進(jìn)小區(qū)，如果那是晚上10點(diǎn)以后——10點(diǎn)以后接貨是常事，胡冬安和志愿者要等第二天再送貨，因?yàn)椤芭掳遘嚶曇舸驍_別人睡覺”。

發(fā)放物資就相對好操作了，他們對照著配單，把各樓的物資運(yùn)送到樓下，再由各樓志愿者分發(fā)自己樓層，如果剛好趕上測核酸，各戶居民可以自己下樓領(lǐng)取。家中只有老人或行動不方便的，志愿者負(fù)責(zé)送到家門口。發(fā)完貨事情還沒有完，團(tuán)長要提供“售后”，如果哪位居民對物資的質(zhì)量、數(shù)量有意見，找到胡冬安，她得自己想辦法解決。

這是一個(gè)上海“團(tuán)長”的典型日常。在上海實(shí)行全域靜態(tài)管理、常規(guī)市場供應(yīng)體系驟然停擺以來，“上海團(tuán)長”火出了圈，他們利用自己日常工作中的資源，尋找物資，組織社區(qū)團(tuán)購，某種程度上，他們代替了這個(gè)城市中因?yàn)楣ぷ髁縿≡龆燥@無序與忙亂的基層管理者。他們的身份，從原本繁忙于尋常日子的普通居民，變成人們口中的梗——“我的團(tuán)長我的團(tuán)”，以個(gè)人接力的形式打通了封控小區(qū)的最后100米，救居民于匱乏，但最魔幻的，還在于短短二十幾天中，他們集贊譽(yù)與質(zhì)疑于一體，從被感謝到被審視、隨后又被非議的嘈雜聲場中，在這個(gè)令人感懷的2022年春天里，上海“團(tuán)長”注定會成為一群被記住的人。

“一開始沒人知道怎么當(dāng)團(tuán)長”

“物資供應(yīng)不上了”的出現(xiàn)，最早是在3月30日到31日。當(dāng)時(shí)的浦西還沒有封控，居民們早早在3月27日上海宣布封控計(jì)劃后就囤足了一個(gè)清明假期的物資。而原定封控至4月1日凌晨5時(shí)的浦東已經(jīng)確定延遲解封，很多人家里儲備的菜不夠了。

崔麗麗在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)擔(dān)任教授，主要做電商研究，也是上海市網(wǎng)購商會的專家，她從商會會長宋軼勤那聽說了居民物資告急的消息，倆人和幾個(gè)同事、朋友商量了一下，覺得可以利用平時(shí)積累的供應(yīng)商資源做點(diǎn)事，幫買不到菜、糧食的小區(qū)對接靠譜的供貨基地，于是拉了群。宋軼勤記得，“一個(gè)小時(shí)不到，200人就沖進(jìn)來了。幾乎每過幾秒，就有一個(gè)人掃碼進(jìn)群。”最開始入群的人，都是這個(gè)臨時(shí)公益小隊(duì)成員的親人、朋友、朋友的朋友……且以居住在浦東的人為主，慢慢的，聞訊要求進(jìn)群的人越來越多——因?yàn)槠治饕惭舆t解封了，不到5天，群已滿500人，于是再組建二群，現(xiàn)在，兩個(gè)群加起來共有800多人。

商會副秘書長戎穎負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，“最開始進(jìn)群的人都是自己想買菜，以為可以像平時(shí)的外賣平臺一樣自己訂貨。”她對《中國新聞周刊》回憶。人們進(jìn)群后才發(fā)現(xiàn)，商會聯(lián)系的供貨基地?zé)o法接散單。提供給群內(nèi)人員的幾家蔬菜、肉蛋基地都是戎穎一個(gè)個(gè)打電話確認(rèn)過的，他們都有自己的貨車和司機(jī)，有運(yùn)力，質(zhì)量均由上海市農(nóng)委或者是商務(wù)委認(rèn)定過，但這些基地一直是大型線上平臺的供貨商，并沒有零售能力，他們要求必須達(dá)到一定預(yù)定數(shù)額才能發(fā)車送貨。群內(nèi)的人們觀望了一陣，沒辦法，不湊夠發(fā)貨門檻就解決不了自己的吃飯問題，一部分人開始嘗試在社區(qū)發(fā)起團(tuán)購，被“逼”成了團(tuán)長。

“為什么不在封城前多囤吃的？”這是相當(dāng)多上海人被外地朋友問過的問題。陳潔是一家公司的創(chuàng)始人，有一家名為鎏婳書的化妝品企業(yè)，她所在的小區(qū)屬于上海的一處高檔小區(qū)，在3月27日她就注意到朋友圈內(nèi)很多人在儲備食品，3月29日，距離她所居住的浦西封控還有3天時(shí)，她也準(zhǔn)備儲備一批。

早上8點(diǎn)出門，她先后去了離家最近的大沽路菜場、浦西最大的菜場——廣粵路副食品市場和上海著名的網(wǎng)紅菜場——高陵路菜場，這些菜場已經(jīng)全部關(guān)閉。她趕緊又去盒馬x會員店和costco，“目測進(jìn)門隊(duì)伍長達(dá)200多米”，人員密集，出于安全考慮陳潔選擇放棄。最后她去了上海太古匯下的城市超市——單價(jià)昂貴、售賣精品的高端超市，除了一些零食、酒類還有貨，蔬菜、水果、牛奶、冷凍食品等貨架都已被搶空。所幸那時(shí)盒馬、叮咚等線上平臺還能使用，雖然派送速度遠(yuǎn)不及往日，還有很多物品缺貨，陳潔也算湊夠了一家人4~5天的口糧，“既然通知封控4天，多數(shù)人就只儲備了4、5天的食物，老人們儲備1周需要的藥物。”陳潔對《中國新聞周刊》說。

陳潔冒雨發(fā)完物資往回走時(shí)，鄰居拍下了她的背影。圖/受訪者提供

4月4日晚7點(diǎn)，“上海發(fā)布”發(fā)出通知，全市繼續(xù)實(shí)施封控管理，嚴(yán)格落實(shí)“足不出戶”。原定于4月5日凌晨解封的浦西，和浦東一樣，延后解封。

以往，上海作為商品經(jīng)濟(jì)和電商渠道極為發(fā)達(dá)、居民個(gè)性化需求多樣化的城市，社區(qū)團(tuán)購始終不活躍，很多人不要說當(dāng)團(tuán)長，就連團(tuán)購都沒參與過。當(dāng)零售停擺，一貫與經(jīng)銷商對接的上游生產(chǎn)商只能越過B端直接面對C端，他們更加沒有經(jīng)驗(yàn)。于是，所有人一起在摸索中度過了一段兵荒馬亂的日子。

“一開始沒人知道怎么當(dāng)團(tuán)長。”崔麗麗對《中國新聞周刊》說，剛建群那幾天，想開團(tuán)的成員經(jīng)常互相交流，她記得，群內(nèi)有一位從事IT工作的男士，對網(wǎng)絡(luò)工具比較熟悉，他專門錄屏把群接龍等工具的使用方法廣而告之，還開過騰訊會議。可以說，宋軼勤、崔麗麗等人建的群不但提供了供應(yīng)商資源，還是團(tuán)長們在初始階段互相培訓(xùn)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺。也因此，她們被大家戲稱為“團(tuán)長的團(tuán)長”“旅長”“司令”。

那幾天，“旅長”們每天早晨一睜眼就開始在群里回答各種提問，有詢問物資情況的，也有來問團(tuán)購線上工具使用方法的。崔麗麗和戎穎對一位在小區(qū)物業(yè)工作的女團(tuán)長印象極深，她已經(jīng)年過50，對做表，接龍等工具一無所知，沒少給公益小隊(duì)成員打電話，一點(diǎn)點(diǎn)從零學(xué)起，為小區(qū)居民團(tuán)購一次物資要連續(xù)幾天熬到深夜1、2點(diǎn)。

戎穎比她睡得更晚。剛接觸團(tuán)購的團(tuán)長們，思維往往還停留在疫情之前，那時(shí)物流的整個(gè)環(huán)節(jié)可以從容查看：何時(shí)攬收、物流進(jìn)度、預(yù)計(jì)哪天到貨……而這些環(huán)節(jié)在封控的上海難以預(yù)計(jì)。3月28日，上海宣布，保供企業(yè)車輛憑通行證可以在封控區(qū)域正常通行，保供人員需憑“保供企業(yè)證明”、“工作證或單位證明”、“48小時(shí)內(nèi)核酸陰性報(bào)告”和“健康碼綠碼”出入核酸篩查封控小區(qū)和集中居住的酒店。

供應(yīng)商的車要上路，需要通行證，司機(jī)需要核酸檢測證明，在人力運(yùn)力缺失嚴(yán)重的情況下，變數(shù)很大，一直得不著到貨消息的團(tuán)長只能打電話問戎穎，戎穎再去聯(lián)系供應(yīng)商。供應(yīng)商的司機(jī)也非常辛苦，一大早出發(fā)一路發(fā)貨，常常發(fā)到凌晨2、3點(diǎn)，半夜送貨到目的地的司機(jī)，聯(lián)系不上團(tuán)長，也只能找戎穎。在團(tuán)購剛興起的那些天，戎穎每天只睡2、3個(gè)小時(shí)。

供貨商同樣不容易，一個(gè)蔬菜基地的負(fù)責(zé)人告訴宋軼勤，得知他的蔬菜基地能團(tuán)購，2、3天內(nèi)幾千人來加微信、打電話，基地長期直供電商平臺，從未做過社區(qū)團(tuán)購，沒有相應(yīng)的系統(tǒng)和人員，臨時(shí)負(fù)責(zé)接單的工作人員根本處理不過來，急得一直哭。送貨時(shí)的突發(fā)情況更多，一旦通行證出問題，或者是工作人員各自被封在什么地方，貨就無法準(zhǔn)時(shí)送出。崔麗麗聽一個(gè)供應(yīng)商講，他們的送貨車輛因?yàn)榉饪卦驘o法按原計(jì)劃送貨，為了能夠按時(shí)履約，他們到市場上去尋找能夠上路送貨的車輛，開出5000元小費(fèi)一天的價(jià)格都沒有找到。

團(tuán)長都是“項(xiàng)目經(jīng)理”

宋軼勤、崔麗麗的公益小組每天晚上開會，討論層出不窮的問題。“物資是不缺乏的。”她們對接了那么多基地、供應(yīng)商，得出這個(gè)共識，主要還是供應(yīng)鏈的問題，沒有人運(yùn)送或者分發(fā)。如今上海市民在叮咚、盒馬等App上搶菜難，不是因?yàn)闆]有菜，而是搶不到即時(shí)配送資源，團(tuán)長+志愿者的組合方式，重新搭建起了零售與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈，但物資在途的問題是無論“團(tuán)長”還是“旅長”都無法解決的。

“旅長”們能想出的辦法，就是四處尋找有運(yùn)力的供應(yīng)商，篩選甄別之后，再把資源提供給更多小區(qū)的“團(tuán)長”，具體細(xì)節(jié)也要落實(shí)到位，例如雞蛋一托30個(gè)，一箱12托，“團(tuán)長”們最好整箱訂購，避免拆箱。

幾個(gè)“旅長”小伙伴把常見問題匯總制作成群公告，減少回答重復(fù)的問題消耗時(shí)間，一個(gè)個(gè)靠譜的供應(yīng)商資源也制作成表格，公布在群公告和上海市網(wǎng)購商會的公眾號上，逐漸實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和團(tuán)長直接交流對接，宋軼勤還托人找來了幾個(gè)上海商學(xué)院的在校生做志愿者，幫忙答疑和制作共享文檔。在這期間，團(tuán)長們逐漸摸出了團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣了深夜接貨，手忙腳亂的供貨商也重新安排人力物力適應(yīng)社區(qū)團(tuán)購。

原本直供電商平臺的蔬菜供應(yīng)商給浦東的小區(qū)送貨。圖/受訪者提供

在戎穎印象中，大約一個(gè)多星期之后，群內(nèi)的團(tuán)購就逐漸走入正軌，無論供貨商還是團(tuán)長都開始從容起來，自己的工作量也不那么大了。從3月31日開始，到4月中旬時(shí)，他們已經(jīng)幫助了163個(gè)社區(qū)，訂購了3萬多斤蔬菜，3.5萬斤面粉及面條，2.2萬斤水果，近1萬斤大米，8萬多枚雞蛋。

人們開始有了更多需求，“旅長”們對接的物資品類也逐漸豐富，從一開始的基礎(chǔ)物資擴(kuò)展到肉類、面包、母嬰產(chǎn)品……事實(shí)上，不同社區(qū)的團(tuán)長面對的群體需求和需要解決的問題并不完全相同。

陳潔居住的社區(qū)是上海知名高檔社區(qū)，物業(yè)管理嚴(yán)格，團(tuán)購前，團(tuán)長必須將物品類別、數(shù)量、產(chǎn)品防疫證、流通證等一系列相關(guān)信息詳細(xì)向物業(yè)報(bào)備，報(bào)備合格后，物業(yè)為團(tuán)長提供防護(hù)服，到貨當(dāng)天和團(tuán)長一起在社區(qū)門口接貨。陳潔當(dāng)上團(tuán)長是因?yàn)橄虢o孩子買一個(gè)生日蛋糕，已經(jīng)封控在家無法外出，她不希望孩子的生日連起碼的儀式感都失去，而“21cake”的大客戶工廠專送要求，是30份蛋糕+500份面包。類似的需求在社區(qū)群居然很快得到回應(yīng)，200人的蛋糕團(tuán)瞬間拉滿了。

陳潔所在的社區(qū)有20棟樓，物業(yè)工作量龐大，他們將到貨的面包、蛋糕分配到每棟樓的一樓大廳后，沒時(shí)間等志愿者或訂貨的居民來交接就離開了，導(dǎo)致陳潔接貨時(shí)清點(diǎn)好的訂單少了4份面包，遇到此類情況，團(tuán)長們只能自己貼錢給沒收到貨的住戶退款。有鄰居說不必，但陳潔覺得，貨是自己團(tuán)的，沒理由讓鄰居付了錢卻收不到貨。

蛋糕這類非剛需的團(tuán)購在胡冬安所在的社區(qū)是不存在的，她居住的社區(qū)比較老舊，老年人占絕大多數(shù)，她和另外幾位社區(qū)團(tuán)長團(tuán)的都是蔬菜、肉、蛋、牛奶等生活必需品，為了節(jié)省志愿者的精力體力，她也不太支持居民團(tuán)咖啡、飲料之類“非剛需”，畢竟卸貨、發(fā)貨都是志愿者們肩扛手提，多在外暴露一次也增加一次感染風(fēng)險(xiǎn)。

胡冬安和志愿者把團(tuán)購來的物資標(biāo)好號碼，按順序排放，利用電梯傳送，訂了貨的居民自己按好樓層到電梯里自取，避免接觸。圖/受訪者提供

小區(qū)只有四棟住宅樓，沒有嚴(yán)格意義上的物業(yè)，這意味著團(tuán)購不需要麻煩的報(bào)備，但也沒人提供防護(hù)服和消殺設(shè)備——這些都靠胡冬安和幾個(gè)志愿者在居民中募資，然后又托人購買。直到防護(hù)、消殺物資都到位，他們才敢發(fā)起團(tuán)購，那時(shí)，老人們家里的菜肉都已見底了。

小區(qū)老有老的好處，樓里的很多老人經(jīng)常和胡冬安的媽媽走動，在她眼里，這些老人不是居委會統(tǒng)計(jì)表上的數(shù)字，而是溫暖而親近的長輩。正因如此，樓里各戶的情況她和幾個(gè)志愿者都基本摸透了，誰家缺什么他們心里都有數(shù)，他們代替了忙不過來的居委會。

日常物資在胡冬安看來還算好團(tuán)，部分老人只會付現(xiàn)金也好辦，最讓她為難的是老人們需要藥品。她用了最原始的采買辦法：托還能買到藥的虹口區(qū)朋友當(dāng)中轉(zhuǎn)站，將訂單統(tǒng)一下到朋友的小區(qū)，再由朋友叫一個(gè)跑腿快遞，送達(dá)胡冬安所在的靜安區(qū)，跑腿費(fèi)200元按訂藥居民的購藥比例分?jǐn)偂：苍臼亲銎放谱稍児芾矸?wù)的，行業(yè)因?yàn)橐咔橥[，她把全部精力放在幫居民團(tuán)購上，相當(dāng)于打了第二份工，不過是純義務(wù)。

渠道對接、時(shí)間安排、人員安排、收貨收款、與各類人員溝通統(tǒng)籌、售后各環(huán)節(jié)……開一次團(tuán)無異于一次完整的項(xiàng)目運(yùn)作并如期交付。在上海市網(wǎng)購商會會長宋軼勤眼中，這是一個(gè)需要決心、毅力、耐心、細(xì)心以及強(qiáng)大執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、溝通力以及運(yùn)營力的龐大復(fù)雜工程，她接觸了上百個(gè)團(tuán)長，這是他們多數(shù)人身上具備的特質(zhì)，最關(guān)鍵的共性，是他們都很熱心。

也許是在采買和溝通方面具有優(yōu)勢，崔麗麗給出的一些S2b2c（S即是大供貨商，B指渠道商，C為顧客類）的社群電商企業(yè)的參考統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，92％~95％以上的社群“團(tuán)長”是女性。這與陳潔的觀察基本相符，陳潔社區(qū)內(nèi)物業(yè)拉的團(tuán)長群中，約有40位團(tuán)長，九成為女性。

通過對群內(nèi)超過200位團(tuán)長的了解，宋軼勤認(rèn)為團(tuán)長多數(shù)為企業(yè)中高層或是創(chuàng)業(yè)者，否則他們沒有如此強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力和相對豐富的采買資源。宋軼勤告訴《中國新聞周刊》，自己小區(qū)的團(tuán)長每天都有早報(bào)、晚報(bào)，隨時(shí)更新團(tuán)購物資的成團(tuán)情況和進(jìn)度，“報(bào)表之漂亮，要是沒有五百強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)恐怕都做不出來”。

“野生團(tuán)長”帶來的污名

自發(fā)的新型市場難免出現(xiàn)亂象。4月19日，上海靜安警方查獲一起哄抬物價(jià)非法經(jīng)營案，一名42歲的男子因?yàn)榇罅慷诜e青菜、雞蛋、雞鴨等食品非法獲利150余萬元。

這樣的消息一出，坊間立即紛紛議論，議論變成沒頭沒尾的傳言，傳言再衍生出陰謀論。這些或主動或被動加入上海供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)的團(tuán)長，開始遭遇非議，有些人把他們發(fā)起的居民團(tuán)購稱為高價(jià)“黑市”，甚至傳言京東進(jìn)不了上海是因?yàn)椤皥F(tuán)長們”壟斷了市場。

崔麗麗感到哭笑不得，她告訴《中國新聞周刊》，上海在全域靜態(tài)管理狀態(tài)下產(chǎn)生的居民團(tuán)購發(fā)展到今天，不到一個(gè)月時(shí)間，團(tuán)長大致可以分為三類。第一類是純公益團(tuán)長，不但義務(wù)組織團(tuán)購還可能自己貼錢。那些從社區(qū)中走出、組織本小區(qū)鄰居一起團(tuán)購的團(tuán)長，基本都屬于此類，崔麗麗群中的團(tuán)長，也是此類。第二類團(tuán)長從供應(yīng)商那里獲得少量傭金，用以補(bǔ)貼因?yàn)樨浳飦G失或食品在運(yùn)輸中損耗而造成的損失，防止自己貼錢。上海的社區(qū)規(guī)模不等，一些社區(qū)幾千號居民，崔麗麗感慨，“在這樣的小區(qū)當(dāng)團(tuán)長，完成訂購統(tǒng)計(jì)和分發(fā)，實(shí)在是不小的工作量，如果有人愿意站出來，那么獲得一些合理的傭金又怎么了呢？”

真正應(yīng)該受到譴責(zé)和管控的是第三類人——想方設(shè)法獲得低價(jià)物資再以極高價(jià)格轉(zhuǎn)手的“野生團(tuán)長”，他們通常不是小區(qū)內(nèi)居民，也許還具備某種“關(guān)系”，可以壟斷某個(gè)小區(qū)的團(tuán)購，不讓他人插手。陳潔買過一次高價(jià)團(tuán)購菜，555塊錢10斤，其中只有20％是娃娃菜等稍為珍貴的葉菜，其余是被上海人稱為“抗疫五兄弟”的蘿卜、圓白菜、洋蔥、土豆和西葫蘆。

第三類“野生”團(tuán)長原本只有極少數(shù)，但占更多數(shù)的公益團(tuán)長，卻因這部分人被集體污名化。遇到這種情況，戎穎選擇“懟回去”。有一次，她為小區(qū)團(tuán)購的蔬菜有瑕疵，多數(shù)鄰居表示理解，經(jīng)過層層關(guān)卡長途運(yùn)輸而來的蔬菜無法和菜市場相比，但也有人在群里投訴戎穎，說她“不知道在里邊賺了多少錢”。很多鄰居馬上站出來為戎穎說話，但她心里仍然感到委屈，“勞心費(fèi)力甚至虧點(diǎn)錢都沒關(guān)系，但是這些冷言冷語實(shí)在令人寒心。”

最讓團(tuán)長們感到安慰的事，就是收到貨的居民在群里開心地曬照片。圖/受訪者提供

一些公益團(tuán)長退出了團(tuán)購發(fā)起人行列，例如陳潔，只當(dāng)了一次團(tuán)長，操心費(fèi)力并且賠進(jìn)幾百塊錢，她沒再發(fā)起第二次。之前曾在崔麗麗的群中熱心組織大家學(xué)習(xí)各類工具軟件的男團(tuán)長，也因?yàn)椤皥F(tuán)長”這個(gè)名稱被黑而感到灰心，不再組織團(tuán)購。公益團(tuán)長紛紛離場，反倒給少數(shù)高價(jià)“野生團(tuán)長”提供了更多機(jī)會。

3月10日，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購”價(jià)格行為的提示函》，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。市場監(jiān)管局副局長彭文皓說，疫情防控以來，“社區(qū)團(tuán)購”成為封控期間市民生活物資保供的主要方式，為民生保障，緩解“買菜難”問題，發(fā)揮了重要作用。彭文皓對依法開展的社區(qū)團(tuán)購，表達(dá)了支持。

進(jìn)入上海全域靜態(tài)管理的第四周，社會面新增感染者逐步下降，京東正在恢復(fù)上海的運(yùn)力，上海的餐飲企業(yè)也加入團(tuán)購大軍。胡冬安告訴《中國新聞周刊》，在上海打開“餓了么”，周邊的餐廳、商超、店鋪……無論之前經(jīng)營什么，現(xiàn)在都在組織團(tuán)購，有蔬菜肉蛋，也有速食、正餐、飲料……人們的選擇似乎多了起來，不過，形式仍然是團(tuán)購。

“旅長”們注意到，最近幾天社區(qū)里蔬菜肉蛋的團(tuán)購變少了，人們開始對吃得更好有了需求，崔麗麗在自己所在的小區(qū)看到有人在團(tuán)肯德基、冰淇淋還有各種冷飲。如今，“旅長”們的公益小組也把注意力轉(zhuǎn)移到更需要關(guān)注的人群身上——獨(dú)居老人和孤寡老人，他們正在向周邊居委會收集信息，組織企業(yè)捐贈。

回到她的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，崔麗麗的研究是數(shù)字化賦能社會創(chuàng)新，說通俗點(diǎn)，就是利用數(shù)字化工具創(chuàng)新地解決社會問題，這次當(dāng)“團(tuán)長”“旅長”，也可以算是她研究課題的一次具象實(shí)踐。什么是數(shù)字化賦能社會創(chuàng)新？她覺得市民們通過社交軟件、共享文檔等數(shù)字化工具的互助互幫就是，在疫情當(dāng)下，人們自下而上地努力改變困境。而參與幫助更多人順利團(tuán)購的經(jīng)歷，讓她更看清了供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，幾天前，她在一篇文章中寫道：“買菜難”的重要教訓(xùn)之一，就是城市在一段時(shí)間內(nèi)主動切斷了與市場的連接。

無論“團(tuán)長”還是“旅長”，再靠得住也只是零售被斬?cái)鄷r(shí)臨時(shí)性、暫時(shí)性的補(bǔ)充，終究是上海人在自救中沒有辦法的辦法。他們真正盼望的，倒不是如何為團(tuán)長“正名”，而是大家終于自己走出家門，不再需要他們，讓“上海團(tuán)長”就留在這一段特殊的歷史中，誕生、也消失于2022年的春天里。

（文中胡冬安為化名）

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