崔女士在長沙縣湘繡城經(jīng)營著一家家庭旅館，然而就在1月20號左右，家里使用了多年的長城寬帶突然斷網(wǎng)，無人電話反饋，也沒有上門維修，這給崔女士的經(jīng)營造成了極大的影響，與此同時，長沙縣多名長城寬帶用戶都反映了斷網(wǎng)情況。

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家庭旅館無網(wǎng)絡

無法上傳登記住客信息

家庭用戶1月突斷網(wǎng)

影響學習和電視收看

長城寬帶“24小時內(nèi)回復”未兌現(xiàn)

多次聯(lián)系客服熱線

無人反饋和處理

崔女士說，自己 是長城寬帶的老用戶了， 2020年12月，她在業(yè)務員的游 說下，花了1111元續(xù)費了4年的寬帶，目前還有2年零10個月的使用期限。

由于當時已經(jīng)臨近過年，崔女士于是在派出所辦理了報停手續(xù)，同時也向長城寬帶進行了多次反映，但她沒想到，直到現(xiàn)在網(wǎng)絡也沒有恢復。

無獨有偶，家住長沙縣泉塘的歐先生同樣也是長城寬帶的用戶，他家的網(wǎng)絡也是在1月份就無法使用了。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡無法使用后，歐先生也多次撥打了長沙寬帶的服務電話，對方也給出了與崔女士相同的回復，但同樣無人聯(lián)系，無人處理。

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管道線路問題致無法連接

之后不再提供網(wǎng)絡服務

現(xiàn)有用戶如何處理

長城客服稱“不知道”

建議先網(wǎng)絡申訴

省通信管理局將介入調(diào)查

歐先生告訴記者，長城寬帶斷網(wǎng)之后，他曾接到一名自稱是移動公司工作人員的電話，對方表示，長城寬帶的用戶已經(jīng)由移動接收，建議他進行轉(zhuǎn)網(wǎng)......

為了證實這一說法，記者今天也撥打了那名移動公司工作人員的電話 。

記者隨后也撥通了長城寬帶的服務電話，客服人員表示，目前，長沙縣的長城寬帶因線路問題無法使用，且之后也不再提供網(wǎng)絡服務。

那么，對于合同期還沒到的用戶，究竟如何處理，客服人員表示，公司并沒有給出統(tǒng)一的解決方案和答復。

記者聯(lián)系了湖南省通信管理局，目前，他們并沒有接到 長城寬帶 停止提供服務的報備，建議用戶通過網(wǎng)站先進行申訴。

編輯 | 甜冰

審核 | 水各

關鍵詞： 通信運營商 長沙縣長城寬帶多處斷網(wǎng)近半月 公司回應稱不