疫情黑天鵝就好像一塊試金石，讓所有企業的優缺點無所遁形，有問題的企業疊加疫情的打擊也許會遭受重創，而懂得未雨綢繆并持續打造護城河的企業則可以從疫情中迅速得到恢復，比如，我愛我家。

10月27日，我愛我家發布2020年三季度業績報告，主營業務強勢恢復的同時數字化戰略成效顯著，最明顯的表現是我愛我家官網第三季度MAU環比增長12%至786.6萬。

在構建技術“基礎設施”層面，我愛我家線上+線下房產核心業務系統完成迭代開發，目前已成為業內少數幾家具備地產經紀業務全價值鏈數字化運營、端到端閉環交付能力的頭部企業。

對于我愛我家的業績表現，華泰證券、開源證券、中信證券、海通證券等金融機構在近期研報中均給予肯定，維持“買入”評級。

盈利修復態勢明顯

財報顯示，2020年前三個季度，我愛我家累計實現營業收入67.5億元，較去年同期下降22.27%;實現扣除非經常性損益后歸屬于上市公司股東的凈利潤 2.49億元，較去年同期下降 58.86%，降幅較一季度和半年度分別收窄 139.64和 29.25 個百分點，盈利修復態勢明顯。

業績之所以出現下降，主要是受年初疫情影響。因社區封閉等原因導致部分客戶選擇延后交易;同時，我愛我家各地門店和云南商業購物中心為主動響應政府防疫政策階段性停業。此外，我愛我家作為房產經紀頭部企業，本著承擔社會責任的精神主動針對疫情中遇到困難的租客推行租金減免政策等，這些因素階段性地影響了公司利潤。

不過，受疫情推動，我愛我家加快啟動線上看房，有序組織復工復產，提升精細化管理水平，第二季度和第三季度，我愛我家各項業務已逐步恢復至2019年同期水平，已大幅抵消了疫情對一季度業績的影響。財報顯示，僅三季度，我愛我家實現營收28.2億元，同比減少6.23%;實現凈利潤2.04億元，同比減少21.76。

數據來源：企業財報

以長租業務為例，截至報告期末，相寓房源質量進一步優化，全國平均出租率為 94.8%，環比二季度上漲 1.1%，同比去年上漲 0.6%。截至6月30日，相寓全國在管房源規模 25.3 萬套，位列國內長租機構TOP3。

不僅如此，二手房經紀業務方面，我愛我家在三季度延續擴張策略，直營和加盟門店數均有增長。截至目前，公司業務覆蓋國內 21 座城市，門店總數近 3500 家，重點城市市占率環比實現增長，區域競爭力進一步增強。

新房業務方面，我愛我家盤源總量均有進一步增長，第三季度，月均新房帶看直營門店數量環比二季度增長 1.8%，同比2019年三季度增長3.2%，月均新房帶看經紀人數量環比增長7.4%，同比增長18.8%。

對于我愛我家的業績表現，開源證券發布研報認為，我愛我家作為全產業鏈房產服務商，經紀業務、資管業務、新房代銷業務協同發展。公司基本面持續向好，維持盈利預測不變，預計 2020-2022 年歸母凈利潤5.13、8.32、9.51 億元，維持“買入”評級。

華泰證券也認為，我愛我家三季度交易金額和單量快速增長，助推業績持續修復，“數字愛家”發展戰略及激勵計劃的落地將為后續擴張奠定基石。該機構預計公司20-22年EPS為0.23、0.38、0.43元，目標價5.52元，維持“買入”評級。

技術賦能效果顯著

雖然疫情放慢了業績增長，但卻進一步推動了我愛我家的線上表現。2019年，我愛我家正式提出“數字愛家”“云上愛家”戰略，這一極具前瞻性的戰略調整讓我愛我家可以迅速調整疫情期間的經營策略。

我愛我家在拓展并豐富服務場景的同時，基于大數據、AI 等技術，不斷提高服務的及時性和智能化，優化客戶找房效率和服務體驗。以租房為例，我愛我家通過實時捕捉用戶的訪問行為信息，及時洞察潛在用戶的找房需求和興趣偏好，在 APP 首頁實時推薦和更新用戶的專屬推薦房源，達到千人千面的專屬推薦。據悉，該功能上線后，專屬推薦展位用戶訪問量提升到原來的近2倍。

在基礎應用技術的能力提升及創新建設方面，我愛我家完成了自然語言理解 AI、大數據提升等相關技術，創新推出小愛助手等智能化工具，持續為經紀人賦能，提升服務水平及工作效率。

“以疫情期間為例，有些客戶在海外，想出讓國內的房子，由于疫情限制無法回國。整個銷售過程都是可以通過線上進行的，包括簽約我愛我家也提供‘云簽’的方式。”我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎表示，現在70%以上的商機線索來源于線上，由于線上+線下的全渠道打通，使得客戶更加容易找到匹配的房源以及匹配的經紀人。

在上述一系列的技術鋪陳后，我愛我家的數字化成熟度逐步提升，線上流量顯著提升。數據顯示，我愛我家官網第三季度 MAU 提升至 786.6 萬，環比二季度增長12%;DAU 提升至 40.4 萬，環比增長 9.2%;有效商機轉化共計96萬，環比提升17%;錄入業務系統真實客戶總人數 50 萬，蓄客能力不斷增強，賦能效果日益突出。

三季度，我愛我家二手房和新房核心系統分別完成在上海和北京等主要城市公司的升級換代，相寓 AMS 完成全國通用系統定版。至此，全國推廣通道已打開。

資料顯示，我愛我家的數字化閉環已打通二手、新房、長租資管、業財管理多條業務線，支持直營、加盟、合伙多種模式，覆蓋了線上流量場景、線下門店網絡的社區輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區域跨品牌跨門店的高效聯賣網絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系(交易中心)。

新版核心業務系統的全面推廣將加快我愛我家全國業務專業化、數字化和智能化進程的推進，我愛我家成為業內少數具備地產經紀業務全價值鏈數字化運營、端到端閉環交付能力的企業之一。

持續投入數字化戰略

隨著主營業務的迅速恢復，將為我愛我家的平臺化投入提供有力支撐，從而助力企業實現正向循環發展。

日前，我愛我家集團董事長、總裁謝勇表示，在我愛我家未來五年的全新戰略規劃中，“數字化”置于集團戰略之首。劉東穎也表示，今年和明年，我愛我家的重點將是把數字化建設在全國范圍大面積的推廣，以及把重點放在建立房地產經紀行業生態體系的系統上。

實際上，受到疫情的影響，大部分企業都在收縮，但我愛我家卻持續增加IT團隊投入，今年以來，我愛我家IT團隊新增143人至604人，已經形成業內一個較有競爭力的團隊。和訊房產獲悉，明年，我愛我家的IT規模預計將達1000人，我愛我家平臺化轉型投入已超過10億，明年會持續加大力度。

我愛我家的未來發展目標是入口級居住服務平臺運營商，在謝勇看來，進入存量房時代，居住服務領域正迎來黃金機遇期，我愛我家作為房產經紀頭部企業，在數字資產積累上有著同行無可比擬的優勢，進一步擁抱數字化轉型，打造入口級平臺勢在必行，也大有可為。

華泰證券認為，疫情為房地產交易的線上化轉型帶來契機。公司疫情期間堅定執行“數字愛家”發展戰略，重點推進線上化能力建設，陸續投產VR看房、AI講房、選房卡、愛聊助手、大數據房屋估價、小區測評報告等多項數字化、智能化工具，IT技術投入持續加大，將為提高公司運營效率、提升經營業績奠定堅實基礎