“日上會員App突然下架了所有香奈兒化妝品、護(hù)膚品。”10月14日，消費(fèi)者張女士(化名)在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一奇怪的現(xiàn)象。日上會員App客服也證實(shí)，自10月13日22:00起，所有香奈兒產(chǎn)品從App下架，恢復(fù)時(shí)間未定。香奈兒客服人員隨后表示，這些平臺并非企業(yè)官方銷售渠道，尚不了解下架原因。

有知情人士表示，此次日上統(tǒng)一下架香奈兒的香化產(chǎn)品，或許是因?yàn)槠放品秸J(rèn)為該平臺售價(jià)和購物門檻較低對其正常的國內(nèi)完稅價(jià)格體系造成了影響，并表示，在免稅牌照發(fā)放逐步擴(kuò)圍的當(dāng)下，市面上興起的各種用完稅方式銷售“免稅品”的跨境購、會員購平臺，亟待一個(gè)合規(guī)性的界定，免稅、完稅之間的邊界也需進(jìn)一步劃清。

消失的香奈兒

“10月13日晚上9點(diǎn)多，突然微信有朋友說香奈兒10點(diǎn)起要從日上會員App下架，讓我趕緊‘囤貨’，我一下子就慌了。因?yàn)槿丈暇€上購買直郵的香奈兒商品價(jià)格要比專柜和一般電商平臺官方旗艦店便宜得多，趁著最后的幾分鐘，我趕緊又下單了自己常用的幾款香水，連化妝品都沒來得及買。”回憶起10月13日晚的“刺激”搶購經(jīng)歷，張女士仍有些不甘心。

在經(jīng)過反復(fù)登錄后，張女士發(fā)現(xiàn)，除了一些標(biāo)注無貨的商品外，平臺上所有香奈兒品牌的化妝品、護(hù)膚品、香水都標(biāo)注出了“限免稅店購買”的字樣，用戶確實(shí)已經(jīng)無法再通過App下單購買了。

在發(fā)現(xiàn)香奈兒產(chǎn)品全線下架后，張女士又向熟識的代購咨詢。面對張女士的代拍請求，代購人員也無奈地表示，由于產(chǎn)品下架，自己也無法代拍，未來相關(guān)產(chǎn)品只能在線下免稅店購買。不過，對于為何突然下架該平臺的香奈兒產(chǎn)品，該代購也不清楚。

除了張女士，還有消費(fèi)者在網(wǎng)上曬出截圖顯示，10月13日，有自稱日上客服的人員提醒用戶：香奈兒當(dāng)晚10點(diǎn)會暫時(shí)下架，恢復(fù)時(shí)間暫不確定，有需要的客戶需抓緊購買。

其實(shí)，就在客服人員向張女士證實(shí)了所有香奈兒商品從App下架的消息后，張女士還曾抱著一線希望嘗試在日上免稅行的小程序、公眾號等渠道查找，但都沒有找到該品牌產(chǎn)品，而在同為“中免系”的“CDF會員購”和“海南離島補(bǔ)購官方商城”中，張女士也沒有搜索到任何在售的香奈兒產(chǎn)品。

至此，張女士終于意識到，香奈兒從日上免稅的線上直郵購物渠道“消失”了。針對香奈兒在App上集中下架一事，北京商報(bào)記者聯(lián)系中免及日上方面希望進(jìn)一步采訪，截至發(fā)稿，尚無相關(guān)回復(fù)、聯(lián)系電話無人接聽。

觸動(dòng)了誰的神經(jīng)

香奈兒全線下架，背后原因業(yè)界眾說紛紜，有網(wǎng)友猜測，難道是日上會員App過低的價(jià)格和較低的消費(fèi)門檻觸動(dòng)了品牌方的神經(jīng)?

李女士(化名)就是抱著“撿漏”的心態(tài)購買了日上會員App的購物資格的一員。她本準(zhǔn)備近期購買的香奈兒炫亮魅力唇膏，在日上會員App上銷售價(jià)格在226-242元/支不等，而在天貓香奈兒官方旗艦店中，同系列產(chǎn)品價(jià)格在330-350元/支，以此計(jì)算，每支唇膏兩個(gè)平臺之間的價(jià)差在100元以上，約為30%。

“雖然這個(gè)購物資格需要單獨(dú)花錢購買，但這么大的價(jià)差，下幾單基本就賺回來了。”其實(shí)，李女士曾咨詢?nèi)丈蠒TApp客服后得知，在無出入境記錄的情況下，其可通過“在機(jī)場”“玩轉(zhuǎn)旅購粉”等四個(gè)平臺購買“優(yōu)選券”獲得一次性購買資格。在其中一個(gè)平臺上，李女士發(fā)現(xiàn)這張 “優(yōu)選券”售價(jià)為288元/張。不過，在二手交易平臺上，有不少賣家會將 “優(yōu)選券”“打包”銷售，最少6件起，但價(jià)格便宜很多，單張券平均下來甚至不到10元，不少消費(fèi)者留言咨詢產(chǎn)品，還有消費(fèi)者提出拼單購買。商家稱可直接將券轉(zhuǎn)贈(zèng)至顧客賬號，由客戶自行下單，并可直接享受折扣和立減。

“其實(shí)，這一次香奈兒下架在‘免稅圈’看來并不稀奇，畢竟可能日上真的動(dòng)到品牌方的‘奶酪’了。”有資深免稅業(yè)內(nèi)人士直言，我國的商品零售市場中，商場專柜和一般電商的官方旗艦店等完稅渠道的市場定價(jià)，應(yīng)該是明顯高于免稅渠道的，尤其是一些國際知名品牌，完稅、免稅兩條線普遍會交給不同的部門負(fù)責(zé)，一般來說，由于完稅銷售盤子大得多，而且線下免稅店對購買人群有明確的限制，因此這兩個(gè)渠道之間并不會有太大的利益交叉。由此來看，此次很可能是日上的線上渠道對于香奈兒的完稅銷售造成了影響，甚至或許是被該品牌的完稅部門“投訴”了，才致使該企業(yè)為了保障品牌利益采取將商品下線的措施。

就此，香奈兒集團(tuán)客服表示，目前其旗下香化產(chǎn)品在內(nèi)地的官方線上銷售渠道只有品牌官網(wǎng)、官微和天貓官方旗艦店，這三個(gè)平臺售價(jià)都是一樣的，其他渠道都不是官方運(yùn)營，不清楚產(chǎn)品下線等相關(guān)情況。

在商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明看來，通常來說，一些品牌會要求渠道方保持相對穩(wěn)定的銷售價(jià)格體系，也有些商家會允許渠道在一定范圍內(nèi)推出一些促銷或折扣活動(dòng)。但一旦價(jià)格過低影響整體市場，不排除品牌方會對渠道作出一定的干預(yù)。“市場是流動(dòng)的，某個(gè)渠道價(jià)格過低，其余就可能受到影響。”不過，對于某個(gè)品牌突然全線下架，白明也表示可能還有其他原因，如品牌方調(diào)整等。

北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽也提出，香奈兒的“消失”背后還可能是多種因素導(dǎo)致的，如此前囤積的庫存已經(jīng)清理完、供貨方的進(jìn)貨來源調(diào)整、品牌方供貨渠道發(fā)生變化、商城里暫時(shí)沒有低價(jià)產(chǎn)品等，目前還不能完全下結(jié)論定性。

免稅還是完稅

“現(xiàn)在，購買免稅品或者說免稅價(jià)格的商品好像越來越容易了。動(dòng)輒比專柜、一般電商平臺上便宜1/3的免稅價(jià)格，確實(shí)對我們這些愛‘買買買’的人來說形成了不小的誘惑。”不過，這一次“香奈兒消失事件”，也讓李女士對于日上會員App乃至整個(gè)日上免稅行的線上銷售渠道產(chǎn)生了疑問：自己購買的究竟是不是免稅品?日上的平臺到底是跨境電商還是實(shí)體免稅店的線上銷售渠道?

帶著這些疑惑，李女士咨詢了日上會員App客服。根據(jù)客服的解釋，商城售出的商品為免稅品，但有優(yōu)選券就可以下單直郵，不用提交個(gè)人出入境記錄。而進(jìn)入日上會員App時(shí)，該軟件內(nèi)也明確寫有“便捷的免稅購物旅程”字樣。

其實(shí)，早在幾個(gè)月前，就有投資者向日上母公司中國中免(原“中國國旅”)董秘提問時(shí)提及，在某平臺以350元就可獲得日上線上購物資格，不需要出境或出境計(jì)劃卻可以免稅價(jià)格買到商品。彼時(shí)，中國中免董秘回復(fù)稱，公司為推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)一體化落地，與第三方平臺合作，是在已足額繳納完相關(guān)稅款的基礎(chǔ)上出售商品給消費(fèi)者。

根據(jù)中國中免董秘的說法，跨境電商業(yè)務(wù)與離島免稅業(yè)務(wù)是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，跨境電商通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、通過跨境物流送達(dá)商品，貨物需按照消費(fèi)稅和增值稅的70%繳付稅費(fèi)。

賴陽分析指出，免稅品只有符合相關(guān)要求的消費(fèi)者才能購買，但跨境電商則面向全部消費(fèi)群體。“跨境電商是需要交稅的，銷售產(chǎn)品屬于完稅商品，但跨境電商的交稅模式與傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易交稅模式和計(jì)算方式均不同。而免稅品則是免除了關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅，三者完全不同。”

賴陽還進(jìn)一步指出，不必提供出入境記錄或相關(guān)信息就能購買產(chǎn)品，即使價(jià)格和免稅品相同甚至更低，產(chǎn)品也應(yīng)該是完稅品，而日上實(shí)現(xiàn)完稅品銷售的模式就是跨境電商。無獨(dú)有偶，白明也提出，若商家在符合相關(guān)規(guī)定的前提下出售免稅品，需按照規(guī)定向有關(guān)部門提交購買者的部分信息，因此購買免稅品均需消費(fèi)者提供出入境記錄等信息。

“同一企業(yè)內(nèi)不同渠道人士說法的不統(tǒng)一也說明平臺的界定、管理、監(jiān)管等方面仍比較模糊，隨著我國免稅牌照發(fā)放逐漸擴(kuò)圍，未來經(jīng)營企業(yè)還需進(jìn)一步完善自身管理，為免稅、完稅劃定更清晰的界限，相關(guān)部門也需加大監(jiān)管力度，保障市場的良性運(yùn)營。”賴陽表示。