隨著越來越多90后成為消費主力軍，年輕客群已成為信用卡發(fā)力主陣地。如何更好地挖掘這類客群的個性化需求、通過產(chǎn)品服務(wù)提升更好地與之連接，是未來信用卡業(yè)務(wù)能否進一步發(fā)展的關(guān)鍵。近日，中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會組織開展“五四”青年節(jié)宣傳活動，期待從中探尋金融機構(gòu)在發(fā)力年輕客群經(jīng)營的“秘籍”。

興業(yè)銀行信用卡官方App“好興動”作為較早一批加入“線上賽道”的金融工具，歷經(jīng)五年發(fā)展，通過對年輕客群的深入洞察，以及在場景搭建、智能服務(wù)上的不斷完善，快速掌握了“青春密碼”，已成為該行吸引年輕人的重要利器。

開放包容

打造年輕新玩法

今年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73%。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓銀行深刻意識到，必須擁抱年輕思維和移動支付趨勢，方能在吸引年輕客群的賽道中處于領(lǐng)先位置。

2017年“好興動”正式上線，五年來始終致力于深入研究年輕客群消費習(xí)慣，在提供信用卡服務(wù)的同時，構(gòu)建銀行、場景、商戶、用戶多邊共贏的消費金融新生態(tài)。

“本地優(yōu)惠”是“好興動”體現(xiàn)生活服務(wù)的主力板塊，以年輕人熱衷的生活方式為切入點，深入洞察年輕客群消費需求，提供“吃喝玩樂”各類優(yōu)惠券，其中不乏多個“網(wǎng)紅”商戶。而在此基礎(chǔ)上，“本地優(yōu)惠”還開創(chuàng)性地打造了“商家免費入駐，用戶暢享優(yōu)惠”的服務(wù)新理念，這也和年輕人“開放”“包容”的處世態(tài)度不謀而合。

自2021年起，“好興動”還持續(xù)打造以“半價優(yōu)惠”為特色的“周四放肆享”活動，覆蓋“餐飲、觀影、商超”等小額高頻日常消費場景。以“好興動”為圓心向外擴展傳播，構(gòu)建從線上向線下引流的流量網(wǎng)絡(luò)。同時，再通過廣泛布設(shè)于商戶端的活動海報，利用線下曝光流量“反哺”App服務(wù)通路。此模式高度契合時下年輕人“破圈”的全新玩法，基于雙向引流的商業(yè)邏輯，以商戶優(yōu)惠券為核心賣點，實現(xiàn)合作共贏。

智能科技

升級年輕新體驗

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，“好興動”也與時俱進，通過對新時代消費趨勢的深入分析，快速加持“大數(shù)據(jù)”這一核心元素，以數(shù)據(jù)賦能提升場景智慧，實現(xiàn)了年輕客群智能、線上、便捷、社交等多重需求。

同樣以“本地優(yōu)惠”板塊為例，該欄目可通過“好興動”數(shù)據(jù)中臺“興司南”營銷大數(shù)據(jù)平臺支持定向發(fā)券，無需用戶主動搜索，點對點直達賬戶;優(yōu)惠券作為“好興動”內(nèi)各類活動的獎品實現(xiàn)可抽、可領(lǐng)，同時領(lǐng)取記錄可追溯，核銷狀態(tài)可同步，符合年輕人的消費生活習(xí)慣。而對商戶而言，“好興動”還支持一鍵生成商戶二維碼，掃碼即可了解商戶優(yōu)惠信息，此種全線上、智能化的展示模式亦高度契合年輕人愛分享、重個性的社交屬性，有效吸引年輕客流參與活動。

此外，作為興業(yè)銀行信用卡近幾年的重點活動——“活力6積分”，依托“好興動”平臺也吸引了大量年輕客群，低至6積分就能兌換各類品牌好禮，所有兌換流程均在線上完成、線下核銷，與年輕人的消費需求深度融合。目前“活力6積分”活動已囊括35個頭部品牌，線下兌換門店超過25000家，其中包括星巴克、奈雪、喜茶、肯德基、必勝客等年輕人喜聞樂見的商戶品牌。

多措并舉之下，歷經(jīng)五年時間發(fā)展，“好興動”依托線上互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下商戶商圈，構(gòu)建網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)引流通路，實現(xiàn)天地對接，已成功為年輕客群打造一站式、全景覆蓋的用卡生態(tài)環(huán)境。截至2021年年末，“好興動”累計綁卡 2574.2萬，較上年末增長 34%。同時，憑借多年來深耕年輕客群的實戰(zhàn)經(jīng)驗，“好興動”也獲得了業(yè)內(nèi)高度肯定，先后榮獲中國人民銀行2020年度金融科技發(fā)展獎及中國銀聯(lián)2021年銀行APP交易突出貢獻獎。

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