心”的服務理念，聚焦疫情防控下客戶用卡消費的特殊需求，推出多項線上宅家惠民措施，在保障信用卡工作連續性、穩定性的基礎上，踐行企業責任，助力全民抗“疫”。

工作“不缺位” 服務“不斷檔”

3月27日晚間8時23分，“上海發布”官方微信正式發布《關于做好全市新一輪核酸篩查工作的通告》。通告規定，自次日清晨5時起，浦東、浦西將劃分區域實施封控管理，而興業銀行信用卡最大職場來安路園區，恰恰就屬于第一批封控的浦東新區。

本著工作“不缺位”，服務“不斷檔”的宗旨，當晚，興業銀行信用卡中心總經理李啟信做出重要指示，各主要部門即刻抽調業務骨干人員駐守位于來安路的信用卡中心園區，全力確保業務連續性開展和客戶用卡安全。應急災備響應通知下達的同時，各部門反饋積極，工作群里“我可以!我上!”的“請戰書”紛至沓來。28日凌晨，僅僅在通知下達的3小時內，興業銀行信用卡中心災備駐守人員完成集結，全員抵達來安路“大本營”，人員配置全面覆蓋了信用卡用卡保障、信貸審核、產品運營、科技支持和消保服務等各個業務條線，為確保封控管理期間興業銀行信用卡業務順暢運轉提供了重要支持。

其實早在3月初疫情萌芽初期，興業銀行信用卡就已未雨綢繆做好了災備工作。3月上旬，總計200套行軍床、被褥及一大批生活必需品物資陸續運達其駐滬職場，為后勤保障服務提供了堅定的支持。而從“守土有責”角度出發，興業銀行信用卡還第一時間啟動應急響應工作機制及重要崗位AB角配置，加強辦公場所管理，確保業務連續性。同時，通過微信服務號加強線上功能普及，引導客戶使用線上服務辦理各類業務，宣傳“宅家生活指南”，積極響應抗疫相關倡議。

業務“不掉線” 效率“不減速”

自3月28日上海正式實施分區封閉措施以來，興業銀行信用卡工作開展有序，面對各類要事、急件，來安路災備駐守員工與遠程居家辦公員工攜手齊心協力、風雨同舟。

3月29日傍晚，信貸審核部審批板塊突然收到重慶分行的一條緊急需求：有三單汽車分期申請因第二天客戶需要提車，需要信審協助緊急處理。審批板塊的工作人員都沒有任何推脫，在收到需求后，立馬投入審核工作，在各部門的通力配合下，三單汽車分期申請順利完成審核并發放，解決了分行的燃眉之急。“99%以上都是這樣的急件，客戶就在現場等待審核結果，為了客戶體驗，我們不能讓他們等!”信貸審核部審批板塊的工作人員這樣說。

而不少后臺部門的工作則更為復雜，比如授權監控、技術維護等一線工作人員，必須維持7*24小時業務連續性要求，不少災備駐守員工交接班的時候為了節省時間，有時甚至只是在一旁行軍床上簡單地睡一覺就回來繼續工作，力求全力保障客戶用卡安全、維護良好用卡體驗。

所謂“團結一心、其利斷金”，興業銀行信用卡全體工作人員在此時此刻凝心聚力、配合無間，無論是產品業務，還是運維消保，疫情期間大家都擰成一股繩，力保客戶用卡體驗如常，真正做到業務“不掉線”，效率“不減速”。

客戶“不出門” 福利“不打烊”

而在人力高效配合的同時，深耕厚植多年的“數字化”轉型成果也逐漸顯現。疫情期間，興業銀行信用卡充分利用科技賦能，通過后臺“興司南”大數據服務系統，每日自動更新產出服務數據，對接好興動App、微信等客戶觸達渠道，全流程數據不落地，在保障業務連續性的同時，持續提供精細化客戶服務。3月以來，“興司南”大數據服務系統每日運行數據策略超400個，覆蓋賬務信息提醒、活動達標通知、各類線上專屬活動提醒等多個場景，通過App消息推送、短信、微信等方式主動服務客戶，避免因疫情影響造成信息獲取滯后，為客戶提供更加便捷、優質的用卡體驗。

與此同時，在前臺部分，“好興動”和“興業銀行信用卡”微信公眾號持續為客戶提供便捷、快速的線上服務。除查賬、查額、分期、在線客服等基礎服務外，還包括補換卡、交易流水下載、補寄電子賬單等特色服務，基本覆蓋業務全流程，可避免客戶線下辦理業務時交叉感染的風險。

此外，“好興動”還提供各類宅家生活所需，在客戶“不出門”的特殊情況下，全力確保福利“不打烊”。例如符合活動條件，就能參加1積分兌換“餓了么”等品牌禮券，在線超值購買愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、喜馬拉雅等眾多熱門線上娛樂影音產品，充分保障疫情期間持卡客戶的消費和宅家娛樂需求。興業銀行信用卡“6積分”活動還進一步擴充線上兌換場景，特別是與客戶宅家需求息息相關的生鮮電商(京東、盒馬鮮生、叮咚買菜)、外賣到家(美團外賣、餓了么)以及潮流飲品(喜茶、奈雪の茶)品牌，更好地滿足疫情期間持卡客戶的消費、兌換需求。

疫情當前，每個人的生活都不同程度受到了影響，興業銀行信用卡始終力求在金融服務領域，為更多客戶紓困解難，提供更優質的宅家消費生活體驗。特殊時期，只有眾志成城、并肩作戰，才能同心戮力、共克時艱。我們深信，疫情終能戰勝，春暖花開之日必將到來。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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