Yelp發(fā)布了《2021年信任與安全報告》，其中包含的信息讓人看到企業(yè)在進入COVID-19大流行的第三年所面臨的挑戰(zhàn)。Yelp是互聯(lián)網上尋找當?shù)仄髽I(yè)和餐館評論的主要目的地之一。用戶可以給企業(yè)一個星級評價，以及描述他們在訪問時的經歷。企業(yè)則可以發(fā)布他們所提供服務的細節(jié)，餐館可以發(fā)布他們的菜單，等等。

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不幸的是，隨著疫情的發(fā)展和反復，幾乎每個行業(yè)的企業(yè)都在與負面評論作斗爭。隨著政治和社會環(huán)境變得更加緊張，個人和團體對大流行病應對措施的幾乎每個方面都有強烈的意見：口罩戴或不戴，疫苗打或不打，社會疏遠措施執(zhí)行或不執(zhí)行……這導致了與企業(yè)提供的服務無關的評論急劇上升，這種趨勢被稱為"評論轟炸"。

在這種環(huán)境下，企業(yè)不得不就他們和他們的員工將采取的行動做出決定，在某些情況下，他們因此付出了沉重的代價。

Yelp"在2020年3月實施了COVID-19內容指南，以更好地保護企業(yè)不因其無法控制的大流行相關情況而受到聲譽損害，"該公司在其報告中解釋道。從2021年4月到12月，Yelp看到因違反這些規(guī)則而被刪除的評論數(shù)量增加了161%，達到15500多條。

作為打擊評論轟炸的努力的一部分，該公司刪除了150條批評企業(yè)的疫苗政策的負面評論。Yelp還在那些指責企業(yè)有種族主義或歧視行為的評論以及那些成為此類行為目標的企業(yè)頁面上發(fā)布了420多條異常活動警報或公眾關注警報。最終的結果是刪除了另外29300條評論。

Yelp并不是唯一一家為打擊評論轟炸而努力的公司。Google也不得不調整其政策以保護企業(yè)，將"額外的保護措施落實到位，以刪除批評企業(yè)的健康和安全政策或遵守疫苗規(guī)定的Google評論"，該公司在一篇博客文章中解釋道。

Yelp的《2021年信任與安全報告》讓人悲哀地看到企業(yè)正面臨的挑戰(zhàn)，并可能在一段時間內繼續(xù)出現(xiàn)。

關鍵詞： 警告! Yelp透露COVID-19大流行的持續(xù)嚴重助長了惡意評論