OYO中國區(qū)對業(yè)主的種種罰款也記作應(yīng)收賬款，將其納入財(cái)務(wù)報(bào)表，做賬給軟銀看。

4月22日有媒體稱，印度酒店初創(chuàng)公司OYO已將其印度所有員工的薪水削減25%，同時(shí)讓更多的全球員工休假。

“聽說是會放無薪假，中國區(qū)會不會跟進(jìn)還沒聽到說法。”4月24日，OYO酒店中國區(qū)員工趙子林向記者透露，目前中國區(qū)的員工仍都正常上班，“最近還去下面做了地推”。

但今年以來，OYO的壞消息層出不窮。趙子林透露在疫情和經(jīng)濟(jì)形勢的雙重打擊下，整個(gè)公司似乎風(fēng)雨飄搖。

不止OYO受影響，華住投資的H酒店、美團(tuán)旗下的輕住酒店，同程藝龍投資的OYU也面臨同樣裁員收縮的問題，只不過OYO規(guī)模更大些。

“OYO畢竟是行業(yè)的龍頭，它如果倒下了，其模式無疑會被資本市場所質(zhì)疑，進(jìn)而影響行業(yè)融資。”中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩認(rèn)為，OYO所代表的輕連鎖模式是加速單體酒店市場整合的新主力軍，發(fā)展迅猛卻也問題頻發(fā)。

如何在反思中前行?多名OYO酒店中國區(qū)在職或離職的員工和高管向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道提供了不同維度的信息和見解，共同勾勒出這家年輕的印度企業(yè)在中國發(fā)展中暴露的幾大命門。

今年以來，OYO的壞消息層出不窮。IC photo

曾經(jīng)的颶風(fēng)

時(shí)間撥回前OYO員工譚敏入職時(shí)的2019年初，當(dāng)時(shí)OYO酒店正在中國市場刮起一陣颶風(fēng)。

這家來自印度的酒店集團(tuán)，2017年11月才進(jìn)入中國，竟然在15個(gè)月內(nèi)將酒店數(shù)量從0增長至6700家，遍布中國292個(gè)城市，其中多為三四線城市。2019年OYO以更快的速度飛奔，官方提供的數(shù)據(jù)稱到2019年底已經(jīng)擴(kuò)張至近2萬家酒店。

2019年的成績，譚敏作為一線拓展的員工雖感艱辛，卻也驕傲自豪。她向記者表示，與其他虛無的互聯(lián)網(wǎng)下沉市場不同，酒店連鎖在三四線甚至五六線下沉市場的拓展是實(shí)實(shí)在在有空間可做，也能做出成效的。五六線城市太多夫妻老婆店的小酒店和招待所需要服務(wù)和運(yùn)營的改進(jìn)，OYO等平臺是順應(yīng)這些小型單體酒店需求的，而且這塊市場潛力巨大。

據(jù)《中國酒店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)，中國酒店存量市場中有約92萬家單體酒店，占比超過85%，可觸達(dá)的市場規(guī)模接近1萬億。然而這些單體酒店普遍存在生存壓力大，轉(zhuǎn)型升級難的問題。一方面，單體酒店缺乏專業(yè)的運(yùn)營管理人才，獲客成本高、獲客渠道少，無品牌化，整體品質(zhì)低，沒有集中采購優(yōu)勢，導(dǎo)致整店獲利難。另一方面，相對嚴(yán)苛的加盟條件、高昂的加盟費(fèi)等壁壘，也阻隔了單體酒店通過加盟傳統(tǒng)連鎖酒店集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的通路。與此同時(shí)，住客對于單體酒店低質(zhì)的整體印象和安全、衛(wèi)生問題的普遍擔(dān)憂，也影響了單體酒店的發(fā)展。

OYO中國區(qū)首席財(cái)務(wù)官李維此前接受本報(bào)專訪時(shí)曾向記者解釋過，國內(nèi)外各大連鎖酒店集團(tuán)的單間客房規(guī)模一般都在70間以上，因?yàn)樯儆?0間客房對于經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)來說難以維系成本，更遑論高星級酒店集團(tuán)了。因此，即使各大酒店集團(tuán)有心想切這塊存量市場蛋糕，苦于規(guī)模與利潤無法兼具。OYO酒店的模式，剛好切中命門。

OYO進(jìn)入中國瞄準(zhǔn)的是80間客房以下的小酒店，加盟門檻低，不收加盟費(fèi)和保證金，抽傭比例在10%以內(nèi)，改造費(fèi)有的會低到700元/間，多數(shù)15天后就改造完畢可直接入住了，有些地段好的單體酒店業(yè)主甚至不需要付出改造成本，OYO酒店貼錢做改造……如此直接又“野蠻”的路子正對小業(yè)主們的心思，因而加盟速度極快，不僅中國住宿業(yè)市場格局為之一變，其簽約酒店數(shù)量很快就超過印度本土。

但代價(jià)是燒錢無數(shù)。離職高管陳乃良透露，OYO早期在華的運(yùn)營模式像個(gè)松散的加盟，不強(qiáng)制業(yè)主使用OYO的管理后臺，不派駐店長，收益不可控，還貼錢做酒店改造。2018年9月底，OYO總部獲得10億美金融資，將其中6億美金砸進(jìn)了中國市場。這筆錢很快就燒見底了。

為了改善財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)加盟酒店的控制權(quán)，OYO迅速推出了2.0版本的加盟方案。但，問題隨之開始。

簽約酒店之“謎”

2019年5月30日，四川成都。那天很熱，比天氣更熱的是相距僅一公里的兩個(gè)會場之間的火藥味。

當(dāng)天，華住集團(tuán)與IDG資本戰(zhàn)略投資的H連鎖酒店正式亮相，宣布為國內(nèi)中小單體酒店量身打造了“智能店長”和“八爪魚中樞平臺”兩大核心產(chǎn)品，謀劃到2022年底超過20000家。

為狙擊對手，OYO從上海趕到成都，在同一時(shí)間舉辦加盟商大會，宣布升級戰(zhàn)略，將中小單體酒店的品牌化模式從“支付加盟費(fèi)、簡單抽成”的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放品脚c業(yè)主“共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益”的2.0模式，另為筑護(hù)城河，OYO將加速擴(kuò)張，2019年目標(biāo)布局到全國1500多個(gè)城市，20000多家酒店。

有華住員工向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道透露，華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦當(dāng)時(shí)氣壞了，遂在現(xiàn)場向OYO開炮，將其類比OFO，不客氣指出“不管用了多少錢，如果做不到‘價(jià)值創(chuàng)造’，則沒有前途，未來不屬于他們”。

陳乃良認(rèn)為季琦的指責(zé)有一定的道理，當(dāng)時(shí)OYO的問題在于擴(kuò)張速度過快，運(yùn)營管理跟不上，既沒有好的后臺管理，也沒對加盟酒店進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和提升，員工培訓(xùn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，只是滿足于數(shù)據(jù)上的擴(kuò)張。“一切為了將來上市，報(bào)表做得漂亮。”陳乃良向記者透露，OYO的酒店簽約數(shù)據(jù)其實(shí)沒有意義，大多數(shù)酒店系統(tǒng)并沒有掌握在自己手里，也收不到多少傭金，續(xù)約率多少無法證實(shí)。

據(jù)陳乃良描述，OYO有很多“雞賊”舉動，比如在周五下班前才將續(xù)約通知電郵發(fā)給酒店業(yè)主，要求其24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，不回復(fù)則默認(rèn)同意續(xù)約。這封重要郵件前后會發(fā)一堆垃圾郵件，從而讓重要郵件隱藏其中難以被發(fā)現(xiàn)。這一套路還常常用于其他重要電郵，比如一些重要文件的告知。有些業(yè)主甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，部分重要文件以附件方式呈現(xiàn)，在手機(jī)端是打不開的，只能在電腦端才能看到。

如此一通操作，即便酒店業(yè)主早就將OYO撤牌或終止加盟，他/她的酒店仍被統(tǒng)計(jì)入OYO中國數(shù)據(jù)版圖。有意思的是，今年1月4日，OYO創(chuàng)始人李泰熙曾在公開信中透露，截至2020年1月4日，OYO在中國已簽訂近9000家酒店，簽約客房量20萬間以上。而在OYO中國官網(wǎng)上卻顯示，目前簽約酒店數(shù)量為1.9萬家以上，客房總量為78萬間以上。究竟哪個(gè)數(shù)據(jù)才是真實(shí)的?

記者還注意到，早在2019年5月底，OYO在中國推出2.0模式時(shí)，當(dāng)時(shí)李維聲稱OYO酒店在全國擁有超過10000家酒店、50萬間客房，續(xù)約率高達(dá)97%。但推行2.0模式后半年多，簽約酒店數(shù)量不升反降，究竟是何原因?

陳乃良指出數(shù)據(jù)是“做出來”的，更糟糕的是對利潤的貪婪導(dǎo)致契約精神缺失。

按照官方的說法，OYO的2.0模式除了更深入的基礎(chǔ)設(shè)施改造之外，還將為合作業(yè)主提供收益保障，雙方共同設(shè)置一個(gè)保底的營收目標(biāo)，如果達(dá)到了目標(biāo)，OYO與酒店共同對超過目標(biāo)的營收部分按照比例進(jìn)行分成;如果沒有達(dá)到目標(biāo)，OYO則會對差額進(jìn)行補(bǔ)齊。但酒店業(yè)主得將線上經(jīng)營權(quán)和定價(jià)權(quán)交給OYO。

有不少小酒店業(yè)主覺得此模式省心省力，遂開心放手將酒店交給OYO打理。沒想到OYO隨后采取了“自殺式”的低價(jià)促銷，酒店定價(jià)低至29元、39元，甚至為了給OYO自己的APP增加用戶，APP里的定價(jià)更低。大批酒店業(yè)主不滿這樣的促銷低到成本都掙不回。可OYO有自己的盤算，它們認(rèn)為通過低價(jià)圍剿同一區(qū)域的同類小酒店，能迫使其陷入困境，或者倒戈加盟OYO。

陳乃良認(rèn)為，實(shí)際上OYO是用業(yè)主的酒店資源，業(yè)主的收益來為自己引流。這還不是最糟的;2019年11月，OYO向業(yè)主們發(fā)送郵件，要求未能達(dá)到保底金額的酒店降低保底水平，并附帶一份新的2.0酒店運(yùn)營合規(guī)準(zhǔn)則。“完全沒有契約精神。”遼寧本溪加盟酒店業(yè)主呂桐銳生氣指出，不僅保底費(fèi)不愿給，原本許諾免費(fèi)的服務(wù)，如酒店管理系統(tǒng)、OTA推廣等也開始向業(yè)主收費(fèi)了。

更讓業(yè)主們不滿的是新的運(yùn)營準(zhǔn)則，9大方面出現(xiàn)任何一方面不符規(guī)定，動輒罰款上千元，最高扣減當(dāng)月100%的保底金額，且規(guī)定OYO有權(quán)單方面終止保障收益協(xié)議。

數(shù)家OYO酒店業(yè)主告訴記者，自加盟以來，OYO從來沒有給夠簽訂的保底價(jià)格，且每次突擊檢查都會罰款，但具體為什么會受到處罰也從來不做說明，從來不說處罰整改的標(biāo)準(zhǔn)是什么。有業(yè)主表示OYO在合同里給業(yè)主提出了很多要求，這些要求往往容易被業(yè)主忽視，直到最后被罰款時(shí)才發(fā)現(xiàn)“處處是坑”。

陳乃良向記者透露，今年一月份，包括罰款在內(nèi)的驚人收益，使得OYO單店利潤率從去年十月份的負(fù)百分之十幾跳增至今年一月份的正百分之十幾。

“一個(gè)良性的平臺是與自己的合作伙伴一同發(fā)展壯大，OYO卻對不起他們。”陳乃良表示，OYO不僅將這些酒店原本的客戶撈走，還打亂了酒店原本的價(jià)格體系，再用保底許諾吸引業(yè)主投入裝修成本，即使單方面終止合作也不予賠償。如果酒店退出，OYO還動用周邊酒店資源去打壓退出的業(yè)主。

此外，對業(yè)主包括罰款在內(nèi)的收入，OYO也記作應(yīng)收賬款，將其納入財(cái)務(wù)報(bào)表里，“即使業(yè)主肯定不認(rèn)該款，這筆錢也收不到手，OYO仍記在報(bào)表里，做賬給軟銀看。”陳乃良語氣里充滿了失望。

譚敏的價(jià)值觀崩塌也在同一時(shí)期。新酒店簽約量是譚敏免遭優(yōu)化裁員的考核基礎(chǔ)，但公司的培訓(xùn)并沒有詳細(xì)解析合同細(xì)節(jié)，為了說服業(yè)主轉(zhuǎn)簽2.0模式，譚敏只好巧言辭令，許予不菲的業(yè)績預(yù)期和保底費(fèi)用。后來公司改約，對業(yè)主各種克扣罰款，譚敏此前的許諾公司并不認(rèn)賬，有業(yè)主便把氣都撒在譚敏身上。