紅利之下，伴隨大量用戶涌入在線教育平臺，體驗不佳的相關投訴也由此涌來。退費拖延、降薪裁員，近期，在線少兒英語一對一品牌DaDa英語，受到來自消費者以及員工的詬病有些多。

退費難

近期，有多位消費者向經濟觀察報反映，DaDa英語過了約定的退費時間遲遲不打款，部門之間相互推諉。

林女士為孩子在DaDa英語上購買了1對1歐美外教的135個課時，當時課程顧問承諾“一個月之內不滿意，平臺可以全額退款”。后來，林女士發現孩子并不能適應線上的上課節奏，效果不是很理想，決定申請退款。

當時合同顯示，退款周期在9-16個工作日。但已經過去了一個月，林女士多次向客服詢問退款進度，客服回復幫忙向財務催款，但一直未果。

在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，多位消費者反映DaDa英語“拒不退款”“退費拖延”“預期不打款”等。

黑貓投訴上有用戶稱，DaDa協議約定，開課以后，上課未滿6節且在30天內免費退費。但用戶協議最后還有個附加條款，表示強化班3節課之內且不超過10天可以免費退款。該用戶30天內共上了4節課，申請免費退課被拒。用戶被DaDa告知，其退費方式執行附加條款的要求，但該用戶表示，當時開課并不知道自己的課程屬于強化班，協議也沒有標明。

記者以課程咨詢為由撥打DaDa英語的課程顧問電話。課程顧問告訴記者，DaDa英語一節課的費用在100-130元之間，如果報名長期班，目前有86折的活動。開課以后存在一個月的試聽保障期，試聽保障期內未上滿6節課，可以全額退款。但如果超過一個月或者一月之內已上課時超過6節，退款金額里需要按照每節課198元扣除已經上過的課時費。

課程顧問表示，DaDa承諾退費的時間是3-12個工作日，但其實一般退費時間在21個工作日左右。據記者接觸到的多位有退費經歷的DaDa用戶，其退費進程被一拖再拖，15個工作日之后再被告知疊加15個工作日，有消費者反映已經過了2個月的時間，退費依然未果。

對此，記者向DaDa方面發送采訪函，就退費一事進行詢問。

DaDa英語的公關負責人回應表示，在不同時間段，合同多少會存在差異，“關于退費，我們確實會有一些個別情況拖得相對久一點，原因在于個別消費者對于當時已約定好的退費條款存在異議，雙方需要溝通協商，處理異議的過程會拖慢退款時間。”

DaDa英語方面表示，根據記錄，2019年用戶發起的退款，DaDa已經全部處理完結，2020年發起的退款，由于受疫情影響，處理退費的相關部門未能及時獲得資料，加上合同細節需要核實等原因，影響了2020年的退費進度。

如果前期就與客戶溝通確認好合同的細節以及退費的條件，為什么還會出現就退費問題不能達成一致，需要反復協調的情況?

上述公關負責人表示，DaDa提供一定的試學課程以及試學期，但如果超出企業承諾的部分，合同里有非常明確的約定，也跟客戶進行過明確的溝通，需要按照一定的價格折算扣除已經消費過的課程，但實際操作中會有部分用戶不理解。

對于此類逾期退費的問題，上海尊源恒律師事務所高級合伙人桑林告訴記者，DaDa英語逾期退款屬于違約行為;并且平臺按照198元/小時扣除已經上過課程，并不適用于以優惠價格購買課程的消費者。即便平臺稱試用，也涉嫌違反《消費者權益保護法》，應為無效。退費應按實際交付的金額進行計算，另外，退費時還需區分已上課時是否為贈送課，如為贈送課，不得抵扣消費。

桑林解釋稱，平臺按照198元/小時扣除已經上過的課程的條款，確實規定在其與消費者的合同中，但該條款并未說明是否適用于以優惠價格購買課程的消費者，屬于約定不明的情況。另外，198/小時的扣費標準高于消費者實際購買的價格，客觀上減輕了經營者的責任，加重了消費者的責任，也未以顯著方式提請消費者注意，根據相關條款，也應認定為無效。

桑林建議消費者付款前仔細閱讀相關協議規定，留好協議及付款憑證。如遇到這種情況，首先與平臺溝通，留好溝通時的證據，如微信聊天記錄、電話錄音等;如溝通無果，可向消費者權益保護協會投訴，或向法院提起訴訟。

變相裁員？

除了消費者層面的退費遇阻，Da-Da英語還傳出強制降薪且變相裁員，是否主打1對1模式的DaDa英語遇到了資金壓力?

公關部負責人回應表示，降薪、降提成的說法有失公允。實際上，DaDa英語從今年年初開始，基于業績的考量，對薪酬結構做了調整，改變過去底薪占比高、提成占比低的工資結構，轉為提升績效和提成的比例。

此前，記者從多位DaDa英語員工處了解到，近期，DaDa英語發送調降薪酬的通知，如果員工不同意簽署降薪合同，則按照消極怠工或者曠工處理。

其中一位員工告訴記者，DaDa英語的銷售、客服、法務等部門都遇到了這種情況。以他為例，底薪原本在5000元左右，現在降到3000元;而提成附加諸多條件。“績效雖然沒變多少，但很難拿到那個分數。”該員工表示，績效對工作中的溝通細節作出了諸多規定，即使某一單處理成功，但如果沒有按照規定進行，也算無效。

在多位員工看來，DaDa英語增設的條件以及做法是在變相裁員。

有員工表示，3月5日，DaDa英語的北京未返回人員考勤打卡群解散，導致自己沒辦法打卡，自己明明在積極出單，卻被下發消極怠工警告書，自己旗下200多名VIP學員被調走，并且家長端顯示自己已經離職。3月6日，該員工發現自己的企業微信賬號被禁用，原本3月份應該發放2月份的底薪和績效，但因為其沒有簽署降薪合同，只發放了2月份的底薪。

另一名員工告訴記者，由于不同意降薪，自己被下發郵件強行調離上海，由于沒有到新的上班地點報道，被按曠工處理。即使自己正常在上海總部打卡上班，也被視而不見，并且被告知連續曠工三天，按照公司員工守則會被辭退。自己多次在線上與線下與領導進行溝通，均未獲得回應。

對此，DaDa英語公關部負責人回應情況不實。疫情期間，公司沒有辦法正常職場辦公，員工如果沒有同意薪資調整，公司也沒有辦法考量員工是否正常上班，是否正常付出勞動，只能根據部門的規定，按照停工待崗處理。公關負責人同時表示，目前DaDa英語已恢復職場辦公，按照以前的方式是可以考量的。

公關負責人表示，按照過去Da-Da英語的薪資結構，一整年跑下來發現，并不利于那些業績較好的員工，不太能鼓勵優勞優得的員工，所以今年做出了薪資結構的調整，“其實沒有降低提成，反而是提升了績效和提成的比例。”

受當前疫情影響，結合整個經濟形勢，DaDa英語提出了跟業績掛鉤的薪資方案。“我們其實測算過，改變了員工的工資結構會提升他的績效，對于表現比較好的員工，實際上工資是不降反升的。”公關負責人表示。

一位DaDa英語的員工表示，裁員情況一直存在，但以前是“溫水煮青蛙”，疫情爆發以后，就變成比較急迫的“暴力式”的。

對于是否一直存在員工優化、受疫情影響從而加快這方面的效率及強度的疑問，公關負責人表示，在過去一年里，DaDa英語都在想辦法提升企業整體的運營效率，包括組織結構、工作、個別人員的調整，“緊鑼密鼓進行組織升級，這是一個比較正常的企業經營活動。”

公關負責人表示，部門和員工對此的理解可能不一樣，DaDa英語并不是在某一時間段突然產生了大的變數，而是在過去一年一直在進行經營上的調整。

DaDa英語又是如何看待和處理近期多數員工對降低底薪表達的不滿?

負責人表示，他們跟員工還是保持比較正面的溝通，從理解層面，管理層很難要求每一個員工都能完全理解這種調整的前因后果，所能做的是在過程中保持正面和透明，企業給員工提供相應的支持和幫助，比如內部轉崗的機會，以及發動HR幫助員工在全行業尋找再就業的機會等。

“我們確實本身做得不夠盡善盡美，疫情當中也遇到了一些困難，自身的經營還有蠻多挑戰，但我們能做的事情是盡可能提升企業運營的效率、盡可能地服務用戶。”上述負責人說。