10月31日晚8點，京東11.11全球熱愛季開啟，隨著各類商品開售，小米手機一枝獨秀。截至11月2日晚8點，在京東手機競速榜中，單品累計榜中Top10中有4款均為小米旗下產(chǎn)品。小米手機在京東的突出表現(xiàn)并非偶然。今年京東11.11開門紅期間，小米品牌手機前4小時成交額同比增長超210%，同時拿下了手機品牌銷量冠軍。不僅如此，小米集團中國區(qū)副總裁劉毅也來到京東“Phone狂帶貨王”直播間，用熱愛回應犀利評價，和用戶一起探尋美好生活更多可能。

縱觀國內(nèi)手機市場，小米憑借極致的用戶體驗和配置高端、價格實在的機型，在同類手機品牌中始終保持著絕對優(yōu)勢。其背后，無疑是差異化的服務和過硬產(chǎn)品的疊加，為用戶打造的優(yōu)質(zhì)體驗。

【資料圖】

打造差異化服務 良心體驗拒絕套路

手機是京東最標簽化的品類之一，除了深得用戶口碑的正品行貨，快到極致的配送服務也是用戶在京東頻頻購機換新的重要理由，而小米多年來致力于打造“超出預期”的產(chǎn)品和服務，集聚了廣大用戶和鐵桿粉絲。近年來，京東也與小米強強聯(lián)合，結(jié)合手機新品的發(fā)布、爆款產(chǎn)品的大促和用戶體驗的需求，率先推出了多種差異化的服務。

早在2021年11.11期間，京東攜手小米推出“信用試”，即用戶可以0元購機，免費試用，試用7天滿意后再付款，該服務覆蓋到了包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多爆款手機，進一步打消了用戶購買大宗消費品的決策焦慮，獲得良好口碑；2022年3月，Redmi K50系列發(fā)售，京東推出“一年內(nèi)無限碎屏保”等服務，保障“手滑黨”新機安全，這對于治愈不少用戶的碎屏焦慮起到很好的作用；而“保值換新”則貫穿始終，通過提升換新補貼來降低購機成本，打造最貼心的售后體驗，滿足了眾多年輕用戶“喜新厭舊”的偏好。

在物流方面，雙方更是玩出了新高度。秉承著“像叫外賣一樣購買小米產(chǎn)品”的消費理念，小米聯(lián)合京東到家、京東小時購提供“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時達甚至分鐘達”即時服務，網(wǎng)友表示，“下樓買瓶飲料的功夫，手機就送到了，真是快到逆天了”。

產(chǎn)品讓利服務為先 讓低價更實在

京東和小米的攜手，本質(zhì)上是實實在在的低價和扎扎實實的服務，沒有套路，讓利用戶，這也是對“京東手機11.11，讓低價更實在”這一主題的最好詮釋。

為了讓用戶享受到真正的實惠，今年11.11期間，京東電器推出了包含手機、家電、數(shù)碼在內(nèi)的多項權(quán)益，在價格方面，推出京東電器超值百億補貼、每滿1000減100大額券、手機全程1.2倍價保，同時很多用戶還可享城市消費券補貼；在服務方面，以舊換新服務全面升級，可以實現(xiàn)多件電器商品以舊換新，打破單一品類和數(shù)量的限制，倡導綠色消費，讓用戶更加方便的獲得超值好物。

通過實實在在的服務贏得消費者的青睞，京東助力小米手機夯實了線上王者的地位。多年來，手機市場風云變幻波譎云詭，小米手機卻連續(xù)多年口碑銷量雙豐收，在海外市場也表現(xiàn)不俗，這是國產(chǎn)品牌成長的奇跡，也是京東作為新型實體企業(yè)，為國產(chǎn)品牌和廣大消費者搭建雙向奔赴通道的縮影。我們有理由相信，京東與小米在手機領域的精耕細作，必將為手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索出更多創(chuàng)新模式，進而為用戶創(chuàng)造更多新型的產(chǎn)品和服務。

關鍵詞： 新聞資訊