新一代智能技術(shù)與電器產(chǎn)業(yè)的深度融合，給傳統(tǒng)電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力，也給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的用戶體驗(yàn)。11.11期間，京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2021中國(guó)電器新消費(fèi)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），對(duì)2021年中國(guó)電器行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了多維度的洞察，提出了電器公平、電器新品類、全渠道全場(chǎng)景、國(guó)貨風(fēng)行、綠色消費(fèi)五大電器消費(fèi)新趨勢(shì)，為未來(lái)電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了發(fā)展參考，進(jìn)一步助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

電器消費(fèi)趨向新品化 消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力加速釋放

2021年，電器消費(fèi)呈現(xiàn)新品化趨勢(shì)。在用戶消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)以及電器行業(yè)自我升級(jí)下，電器新品在2021年獲得了高質(zhì)量增長(zhǎng)，已經(jīng)成為促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的主推力，也頗受追新嘗鮮的消費(fèi)者青睞。

《報(bào)告》顯示，2021年前三季度，電腦新品成交額同比增長(zhǎng)280%，新品占整體成交額的比例達(dá)40%；手機(jī)新品成交額同比增長(zhǎng)130%，新品成交額占比高達(dá)70%；大家電新品成交額增長(zhǎng)5倍，新品成交額占比達(dá)25%。值得一提的是，低線市場(chǎng)電器新品增長(zhǎng)迅猛，成交額同比增長(zhǎng)3倍，尤其是在5-6線市場(chǎng)，增長(zhǎng)超4倍。

新品增長(zhǎng)的同時(shí)，伴隨著個(gè)性化、場(chǎng)景化的細(xì)分消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，以集成灶、分區(qū)洗衣機(jī)、洗地機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、家用投影、降噪耳機(jī)、高端筆記本、折疊屏手機(jī)、超級(jí)閃充手機(jī)等為代表的電器創(chuàng)新品類產(chǎn)品也迎來(lái)新一輪爆發(fā)。以掃地機(jī)器人為例，根據(jù)京東數(shù)據(jù)，“掃拖機(jī)器人”“洗拖一體機(jī)”“洗地機(jī)”持續(xù)成為京東家電類目下的熱搜詞，2021年前三季度，京東“掃+拖一體機(jī)器人”的銷量同比增長(zhǎng)75%以上，洗地機(jī)在3-6線城市的消費(fèi)金額更是占比高達(dá)60%以上，相關(guān)品類持續(xù)進(jìn)行著智能升級(jí)，不斷提升用戶體驗(yàn)。

值得一提的是，由消費(fèi)者深度參與定制的模式，為電器創(chuàng)新注入了強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。京東與電器品牌深度攜手，面向消費(fèi)者推出了多款深度定制、具有品質(zhì)保障的創(chuàng)新電器產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求的同時(shí)，也為電器行業(yè)開(kāi)辟了細(xì)分新藍(lán)海。根據(jù)《報(bào)告》，京東攜手品牌針對(duì)追求健康群體推出的“低糖烹煮”電飯煲，近年來(lái)引領(lǐng)了消費(fèi)者健康低糖飲食的風(fēng)潮。2021年第三季度，京東“低糖電飯煲”銷量同比增長(zhǎng)2倍，其中46至55歲人群銷量同比增長(zhǎng)3.6倍，滲透率隨著年齡增長(zhǎng)而遞增。

全渠道全場(chǎng)景深度融合 打造電器消費(fèi)新賽道

在電器市場(chǎng)，全渠道全場(chǎng)景融合發(fā)展趨勢(shì)顯著，該模式既可以提高整體零售效率，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的需求，又能給商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。京東作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，與電器行業(yè)的眾多品牌企業(yè)結(jié)成了“全渠道、全鏈路、全品牌、全市場(chǎng)”的共生體。

除線上全品類各品牌取得顯著增長(zhǎng)外，以京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家和京東專賣店、京東五星電器門(mén)店等為代表的眾多線下門(mén)店也逐漸踐行著全渠道融合的新模式，為品牌、商家?guī)?lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。京東零售今年推出的全新業(yè)態(tài)的京東MALL，化身京東在線下的新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗(yàn)互動(dòng)中心、城市級(jí)服務(wù)中心，為用戶打造一站式品質(zhì)生活解決方案，僅今年十一國(guó)慶開(kāi)業(yè)期間，攜手100多家品牌首發(fā)當(dāng)季重磅新品超過(guò)300款，累計(jì)成交額達(dá)1.5億。

同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)浪潮下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、舒適化、便捷化的需求日益提升，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出快節(jié)奏的狀態(tài)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注配送的時(shí)效性，即時(shí)零售成為行業(yè)大勢(shì)所趨。今年京東“11.11”活動(dòng)前夕，由京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)已正式發(fā)布，標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時(shí)零售，推動(dòng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)，提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。據(jù)《報(bào)告》顯示，在眾多電器品類中，手機(jī)即時(shí)零售的成交額增長(zhǎng)速度最快。整個(gè)“618”活動(dòng)期間，京東手機(jī)小時(shí)購(gòu)服務(wù)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)約10倍。

電器公平穩(wěn)步推動(dòng) 新潮電器飛入尋常百姓家

近年來(lái)，布局下沉市場(chǎng)尋找全新增量早已成為電器行業(yè)的共識(shí)。站在第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)開(kāi)啟的新起點(diǎn)，農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)人民如今也能夠?qū)嶋H享受到各種電器產(chǎn)品乃至新品和服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)“電器公平”被提上日程的情況下，各品牌、渠道正在紛紛調(diào)整策略讓產(chǎn)品符合各城市消費(fèi)需求。

以京東為例，《報(bào)告》顯示，京東物流已實(shí)現(xiàn)大陸行政區(qū)縣幾乎100%覆蓋，全國(guó)99%的人口可以享受到優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。同時(shí)，京東不斷拓展下沉市場(chǎng)，成功地打通了“最后一公里”，讓品質(zhì)保障的電器和服務(wù)惠及西藏、青海等更多偏遠(yuǎn)地區(qū)。

對(duì)于此前電器市場(chǎng)在偏遠(yuǎn)地區(qū)存在部分電器價(jià)格不透明、加價(jià)亂收費(fèi)，甚至有些地區(qū)會(huì)將運(yùn)輸成本攤到價(jià)格上的現(xiàn)象，京東電器力推價(jià)格公平，無(wú)論是大件家電還是小件電子產(chǎn)品，均有品質(zhì)保障并堅(jiān)持實(shí)行線上線下同價(jià)，通過(guò)毛細(xì)血管式的門(mén)店覆蓋，有效化解了偏遠(yuǎn)地區(qū)電器消費(fèi)市場(chǎng)不透明、不公平的矛盾，并在配送時(shí)效不斷提速的情況下，堅(jiān)持遠(yuǎn)距離配送不加價(jià)。而在服務(wù)公平方面，全國(guó)門(mén)店數(shù)量超1.5萬(wàn)家的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店等均大力布局下沉市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)了全渠道價(jià)格與服務(wù)同享的一站式品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)和品質(zhì)保障。

積極響應(yīng)“碳中和” 綠色消費(fèi)成電器消費(fèi)新風(fēng)尚

在國(guó)家“雙碳”目標(biāo)引導(dǎo)下，我國(guó)的消費(fèi)升級(jí)也向綠色消費(fèi)深化演進(jìn)，消費(fèi)者們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)，更愿意為低碳化、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品和保障服務(wù)付費(fèi)。在電器領(lǐng)域，以京東為代表的企業(yè)，正在以低碳服務(wù)+節(jié)能減排的品質(zhì)電器產(chǎn)品，共同促進(jìn)綠色消費(fèi)的發(fā)展。

《報(bào)告》顯示，超過(guò)41%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)會(huì)選購(gòu)相關(guān)電器服務(wù)。在手機(jī)行業(yè)，以舊換新已成為標(biāo)配服務(wù)，2021年上半年，在愛(ài)回收參與以舊換新的用戶同比增長(zhǎng)200%，其中手機(jī)回收年輕人占比高達(dá)70%，選擇手機(jī)回收的年輕人成為綠色消費(fèi)潮流的引領(lǐng)者。在家電行業(yè)，京東自2016年上線家電回收業(yè)務(wù)，已上線含大小家電超30個(gè)回收細(xì)分類目，覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，年度最快增長(zhǎng)達(dá)6倍以上。

在低碳的新時(shí)代，綠色消費(fèi)理念深入人心，消費(fèi)者對(duì)節(jié)能產(chǎn)品的關(guān)注度明顯提高，選購(gòu)節(jié)能電器產(chǎn)品，不僅能為自己省錢(qián)，還能積極踐行綠色低碳生活方式。根據(jù)京東調(diào)研數(shù)據(jù)，在京東上，在購(gòu)買(mǎi)電器商品時(shí)優(yōu)先考慮“健康、環(huán)保、節(jié)能，綠色養(yǎng)生”的用戶，普及率已達(dá)到32.5%。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)享受或考慮到節(jié)能補(bǔ)貼，而專門(mén)挑選高級(jí)能效的產(chǎn)品的用戶占比達(dá)7成之多。

國(guó)貨崛起 國(guó)貨電器消費(fèi)正風(fēng)行

電器消費(fèi)新風(fēng)尚不止綠色消費(fèi)，更有國(guó)貨爆品頻頻“出圈”。隨著國(guó)民文化自信的提升，尤其是作為消費(fèi)主力軍的年輕一代對(duì)民族文化的認(rèn)同感，非遺、傳統(tǒng)文化盛行，助推了國(guó)貨品牌的崛起；加之國(guó)貨產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、性能、性價(jià)比等各個(gè)方面與時(shí)俱進(jìn)，國(guó)貨消費(fèi)如今已無(wú)處不在。京東數(shù)據(jù)顯示，2021年選購(gòu)國(guó)貨占比較高的電器品類包括大家電、廚房小電、商用電器、辦公耗材、文具、電腦整機(jī)品類、手機(jī)等。

國(guó)貨崛起的原因與消費(fèi)人群的需求密不可分。《報(bào)告》顯示，從京東購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨電器品牌的年齡段表現(xiàn)來(lái)看，Z世代人群更偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨電腦辦公產(chǎn)品以及家電產(chǎn)品；56歲以上群體則更偏愛(ài)選購(gòu)國(guó)貨手機(jī)產(chǎn)品。

國(guó)貨消費(fèi)也展現(xiàn)了一定的區(qū)域性特征。根據(jù)《報(bào)告》，沿海地區(qū)選購(gòu)國(guó)貨手機(jī)產(chǎn)品、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的比重較高，而西北地區(qū)以購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨家電產(chǎn)品為主。手機(jī)通訊品類區(qū)域選購(gòu)國(guó)貨偏好度（TGI）較高的TOP5城市為廣東、北京、上海、西藏、江蘇；電腦數(shù)碼品類TOP5城市為西藏、天津、遼寧、海南、青海；家電品類TOP5城市為天津、西藏、青海、內(nèi)蒙古、新疆。

從發(fā)展來(lái)看，電器及電器服務(wù)的進(jìn)階從來(lái)都和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東一直以來(lái)在電器消費(fèi)領(lǐng)域深受用戶信賴。未來(lái)，京東電器將繼續(xù)堅(jiān)持用超值價(jià)格、品質(zhì)保障、配送效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不斷激活電器消費(fèi)活力，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為用戶美好品質(zhì)生活護(hù)航，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

報(bào)告全文詳見(jiàn)：

https://research.jd.com/content/contentDetail/toDetails?contentCode=147